서비스 프로세스 경영혁신

소개

경영혁신,벤치마킹,리엔지니어링,아웃소싱 등등 여러 전략과 서비스의 복합에 대한 자료입니다.

목차

◈경영혁신
- 경영혁신 기법의 등장배경
- 경영혁신의 필요성
- 경영혁신의 원리
- 경영혁신 기법의 특징
- 경영혁신 기법의 역사적 변천과정

◈아웃소싱
-아웃소싱의 개념
-아웃소싱의 대두배경과 응용분야
-아웃소싱의 필요성
-아웃소싱의 장점과 단점
-아웃소싱사례(이트너스(주))

◈벤치마킹
-벤치마킹의 정의
-벤치마킹의 종류
-벤치마킹 4단계 절차
-벤치마킹 사례 (안동병원,모임MK정신, KS택시, Harley-Davidson)

◈리엔지니어링
-리엔지니어링의 정의
-리엔지니어링의 사례(IBM, 타코벨, 대한통운택배, 리바이스)

◈참고문헌 및 사이트

본문내용

1.경영혁신 기법의 등장배경
1990년대 초부터 국내에서 활발히 전개되기 시작한 국내기업들의 경영혁신활동은 요즘 보편화 되었다. 원래 "혁신"이라는 개념은 무엇인가 신선하고 새로운 것을 의미했으나 이제 "경영혁신"이라는 말은 식상할 정도가 되어버렸다. 사실 국내기업들은 경영혁신의 의미와 효용가치, 그리고 부작용을 정확하게 파악한 후에 자기에게 맞는 적절한 기법을 선택하는 노력보다는 경쟁기업이 사용하고 있는 특정기법을 맹목적으로 회사에 도입하여 실행하는 경우가 많다. 따라서 경영혁신 의미를 되짚어 보는 것은 나름대로 의미가 있다.

2. 경영혁신의 필요성
오늘날은 전략경영의 시대로 불리어 지듯이 이의 중요성이 더욱 높아지고 있는 추세이다. 1970년대 이후 급격한 환경변화에 직면하여 이에 대응하는 방법을 모색하지 않을 수 없게 되면서 경영전략의 중요성이 부상하게 되었다.
기업환경이 비교적 안정적일 때는 기업이 나아갈 방향이나 목표를 변경할 필요 없이 현재의 경영방침을 그대로 따르면서 내부관리의 효율화만 도모하면 기업은 성장할 수 있었다. 그러나 오늘날처럼 외부환경이 급격히 변화하면 내부 지향적 관리로만은 한계에 도달하게 되며, 적극적으로 환경에 창조적 내지 혁신적인 적응을 하지 않으면 안 된다. 그러므로 자사의 현재의 위치를 알고 나아갈 방향과 목적을 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적인 행동방안, 즉 경영전략이 필요하게 된다. 즉 기존의 경영전략을 버리고 혁신적인 경영전략이 필요하게 되었다.

참고자료

· 조직혁신과 경영혁신, 양창삼, 경문사, 2005
· (21세기의) 기업경영혁신 신건호,김길생, 학문사, 2002
· 아웃소싱의 전략과 사례, 홍성도, 학문사, 1998
· 경영학이해 (e-Biz시대의), 김정렬, 현학사, 2003
· 한국표준협회컨설팅 http://www.ksac.co.kr/ 안동병원 http://www.agh.co.kr/
· 이트너스(주) http://www.etners.co.kr/
· 삼성경제연구소 http://www.seri.org/
· 대우경제연구소 http://www.dweri.re.kr/
· 참고 블로그 및 사이트
· http://blog.naver.com/joan7636?Redirect=Log&logNo=120001763297
· http://blog.naver.com/dallinnom?Redirect=Log&logNo=80006597027
· http://blog.naver.com/beeslee?Redirect=Log&logNo=80025131837
· http://myhome.hanafos.com/%7Emadeweb/re1.html