관광서비스산업론

소개

관계마케팅과 내부마케팅에 대해서 자료를 토대로 작성했습니다. 물론 저의 생각과 경험을
적기도 했구요~그냥 자료 고대로 쓰는 것보다는 저의 생각과 경험을 덧붙혀서
쓰는게 오히려 더 신선할거 같아 그렇게 했습니다 ㅋ
많이 다운받으세요 ~!!

목차

Ⅰ.서론
●마케팅이란?
Ⅱ.본론
1. 내부마케팅(Internal Marketing)에 대해
2. 관계마케팅(Relationship marketing)에 대해
Ⅲ.결론
● 마케팅을 통한 실질적 경험

본문내용

Ⅰ.서론
●마케팅이란?

마케팅이라고 한다면 단순하게 정의했을 때 고객에게 맞는 상품을 팔기 위해 시장 세분화를 거쳐 상품을 만들어 판매를 하는 것이라고 말할 수 있다. 물론 이것도 맞지만 좀 더 구체적으로 말한 다면 미국마케팅학회에선‘개인이나 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 가격절충, 촉진 및 유통을 계획하고 실행하는 과정’이라고 정의하고 있다.
또한 점점 다양해지는 고객들의 까다로운 입맛을 충족시키기 위해 마케팅은 더욱더 정교하고 전문화되어져야 한다고 생각한다. 그래서 성공한 기업에는 항상 성공한 마케팅이 있다고 볼 수 있다. 더불어 마케팅은 현대의 기업 활동에 있어 중요한 의미를 가지고 있으며 오늘날 기업이 생존할 수 있는 방법을 가르쳐 주고 있는 것이다. 더 자세히 말한다면 외부마케팅도 중요하지만 고객을 처음 접하는 그 접점에 있는 종업원들의 마케팅 즉 내부 마케팅도 중요하다는 것이다. 왜냐하면 인적의존도가 높은 우리 관광기업의 종사원들은 그들 자체가 서비스상품이고 고객과 접촉하는 과정에서 스스로 마케팅활동을 수행하는 마케터이기 때문이다.
그렇다면 기업의 중요한 부분인 마케팅 중에 내부마케팅과 관계 마케팅에 대해 알아보고 과연 이러한 마케팅들을 통해 기업과 종업원은 어떠한 영향을 받았는지 나의 실전경험을 통해 설명해 보고자 한다.

Ⅱ.본론
1. 내부마케팅(Internal Marketing)에 대해
내부 마케팅이란 무엇일까? 내부마케팅에 대해 간단한 정의를 하자면 기업의 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스마인드나 고객지향적인 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 활동이다.

참고자료

· 최신관광마케팅