[경영]서비스 운영관리 (1장에서4장)

소개

서비스 운영관리 1장부터 4장까지 복습 문제 풀이입니다.

목차

없음

본문내용

1. 경제의 채집, 제품생산, 서비스 생산 부문에서 국가가 성립된 이후 미국 경제가 어떻게 변해 왔는가?
-전기산업경제, 산업경제, 후기산업경제로 경제 성장을 함. 1800년대는 인구의 80% 이상이 농업을 필두로 하는 -채집산업(extraction industries)- 에 종사하지만 1900년~1950 년대 까지는 제품 생산이 주된 활동이었던 –산업사회-를 보여준다. 1950년 이후부터는 후기산업화 시대에 들어 감으로서 서비스 위주의 산업이 주도하는 것을 보여준다.

2. 사실 혹은 거짓: 인구의 80%이상으로부터 단지 2%로 미국의 농업노동인수가 감소한 이유는 외국으로부터의 농업제품의 수입증가 때문이다.
-거짓. 생산성의 증가로 인해서이다. 농업생산성의 증가는 200년 전에 비해 10배수로 증가하였다.

3. 서비스와 운영을 정의해 보시오.
-서비스: 현대의 시장은 예전과 달리 기업은 물건(재화나 용역)을 팔고, 소비자는 그 물건을 사면 그만인 시대가 아니다. 소비자가 물건을 구입하게 되는 순간부터, 그 물건을 만들고 판매한 기업과 관계를 맺게 되는 것이다. 여기서 바람직한 관계정립을 위해 기업이 고객을 대상으로 노력해야 하는 것이 바로 서비스라고 할 수 있다. 운영으로 인하여 제공되는 구체적인 행동.
-운영:투입물을 산출물로 바꾸는 변환과정. 기업에서 어떤 사람이 실제로 제품을 만들거나 서비스를 창출하는지 판단 하는 것.

4. 후기산업경제는 산업경제와 어떻게 다른가?
-산업경제에서는 개인 노동자를 단지 기계의 한 톱니바퀴로 인식한다. 주어진 임무를 성실하게 수행 하는 것이 노동자의 중요한 덕목이다. →노동자들이 관리자가 개발한 방법을 정확히 수행하는 것. 반면에 후기 산업 사회는 의료, 교육, 레크리에이션 등의 서비스가 주도하게 됨→ 서비스 경제의 한 부분인 ‘경험’이 경제의 주도적인 동력이 될 것임. 힘보다는 정보가 경제의 중심이 되고, 기업은 직원들을 계획의 단순한 수행자로서 보다 그들의 판단, 창조력, 논리적 추리력에서 직원들의 가치를 찾게됨. 경제가 이전보다 훨씬 높은 비율로 서비스 생산업무 위주로 구성됨 →다른 어떤 분야보다 서비스 분야가 더 많은 직업들을 창출하고 있다.

참고자료

· 서비스 운영관리, 서비스 경영