[호텔경영]호텔직무 벨맨에 대한 소개.

소개

호텔에서 직무에 대한 소개입니다.

목차

1)벨서비스 직원의 업무
2)벨맨의 서비스과정
(1)대 기
(2)왜건 사용법
(3) 로비 관리
(4) FIT 체크 인/체크아웃 서비스
3)벨맨의 지원 및 업무대행업무
4)벨맨의 근무수칙

본문내용

먼저 벨서비스직원이란 무엇일까? 일반사람들은 벨서비스직원인 벨맨과 도어맨을 서로 같은걸로 알지만 두 개는 서로 다른 것이다. 도어맨은 호텔의 입구 밖에서 가장 먼저 손님을 맞이하는 사람으로 손님들에게 호텔의 첫 인상을 심어주는 중요한 위치에 있다. 우선 도어맨은 손님이 타고 온 차가 도착하면 손님이 차에서 하차할 수 있도록 차문을 열어주고 벨맨에게 손님의 짐을 운반하도록 지시한다. 또한 호텔입구의 주정차 관리업무와 관광에 필요한 정보를 손님들에게 제공한다. 손님이 외출할 때는 자가용이나 택시를 호텔입구에 대기시키고 손님이 승차할 수 있도록 차문을 열어준다. 벨맨은 도어맨의 신호를 받아 손님의 짐을 운반하고 손님을 접수대(프론트데스크; frontdesk)로 안내한다. 손님이 접수대에서 숙박에 필요한 등록절차를 밟는 동안 손님의 3∼4보 뒤에서 대기한다. 손님이 등록절차를 마치면 프론트 Cloak으로부터 객실열쇠를 받아 고객을 객실까지 안내한다. 짐이 많을 경우에는 중요한 짐을 우선 옮기고 나머지 짐들은 손님을 객실로 안내한 후에 벨보이 웨곤(bell boy wagon: 짐이나 수하물을 적재하여 옮기는 바퀴가 달린 수레)을 이용하여 옮긴다. 짐을 객실내에 손님이 원하는 위치로 옮긴 후 TV수상기, 에어컨(Air conditioner), BGM BOX(침대 옆에 위치하고 있는 작은 책상으로 라디오가 달려 있고 전화기와 전화번호판, 스탠드 등이 놓여 있는 책상)의 조작방법과 필요시 전화를 거는 방법, 도움을 청하는 방법, 긴급한 상황이 발생했을 때의 대처방법, 비상구 위치 등을 알려준다. 벨맨은 고객이 퇴실할 때에도 짐을 호텔입구까지 운반해준다. 이외에도 손님에게 온 메시지와 우편물을 전달해주고 세탁물의 배달과 같은 잔심부름도 수행한다.

참고자료

· www.naver.com