[서비스]치과의 임파워먼트

소개

서비스 기업중에 전문서비스를 하는 치과를 임파워먼트 중심으로 알아보았다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
ⅰ.서비스 기업의 분류
ⅱ.임파워먼트와 직무만족간의 관계
ⅲ.임파워먼트와 서비스 품질간의 관계
ⅳ.기업선정이유
ⅴ.조직구성도
ⅵ.구체적인 역할
ⅶ.임파워먼트(권한위임)
ⅷ.직무만족
ⅸ.서비스 품질

Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ.서론
빠르게 급변하고 있는 경제 환경 속에서 조직들의 신속한 학습과 빠른 변화에 대한 적응은 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 경제 환경에서 종업원들의 역할은 중요한 부분을 차지하고 있고 특히 종업원 임파워먼트(empowerment)는 현대의 글로벌한 경제에 필요한 수단의 하나로서 모든 조직에 적용될 수 있는 경영의 기법 중에 하나로 인식되어져왔으며, 또한 모든 조직들에게 유익하다고 받아 들여져왔다. 특히 오늘날 서비스 기업들에게 더욱더 그렇다고 할 수 있다.
서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스품질은 종업원과 고객간의 상호작용이 이루어지는 전달시점에서 고객의 지각에 의해 결정된다. 이러한 이유로 서비스를 제공하는 기업들은 품질에 대한 직접적인 관리의 한계점을 가지게 된다.
이와 같은 어려운 문제를 해결하고, 높은 품질의 서비스를 전달하는 하기 위해 고려되어야 할 것은 서비스의 접점에서 일하는 종업원들의 역할이라고 할 수 있다. 왜냐하면 서비스가 고객들에게 전달되는 접점에서 일하는 종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다.
임파워먼트가 주어진 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 대해서도 적절히 처리할 수 있다. 이를 통하여 전체적인 서비스의 품질은 높게 평가되고 고객만족을 실현할 수 있다. 또한 IT기술의 발달은 과거의 수직적 조직에서 파워(power)의 핵심이던 정보와 지식을 누구나 쉽게 접근할 수 있게 됨으로써 조직의 수평화를 촉진하는 계기가 되었다. 이러한 조직에서 임파워먼트가 주어진 종업원들은 기업 경쟁력의 원천이 되고 있다.
종업원의 임파워먼트는 조직운영의 많은 영향과 함께 중요한 의미로 자리 잡고 있다.

Ⅱ.본론
-서비스 기업의 분류
기존의 연구에서 서비스의 유형에 대한 분류는 매우 다양하게 나타나는데, 이러한 서비스유형의 분류기준은 대부분 서비스의 특징을 반영한 것이다. 기존연구에서 고려되고 있는 서비스유형의 주요 분류기준은 서비스유형, 판매자 유형, 구매자 유형, 수요의 성격, 대여 서비스와 소유 서비스, 무형성의 정도, 구매 동기, 설비기반과 인적 기반, 고객접촉의 정도, 서비스 제공시의 필요조건, 개별화의 정도, 노동집약도의 정도 등이 있다.

참고자료

· 없음