[서비스경영론]스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화 요약 감상문

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2006.06.04
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2006.05
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나는 언젠가부터 스타벅스에 묘한 매력을 느끼고 있었다. 그것은 길을 가다가도 향긋하게 나는 커피향의 마력이었고 그곳에서 풍겨오는 푸근하고 정겨운 느낌의 어떤 것이 있었기 때문이었다. 모두 자유로이 편안하게 잠깐 들렸다가 나오는 곳 이였고 별 부담 없이 들어가 몇 시간이고 있어도 아무도 눈치를 주지 않는 그런 곳 이였다.
평소 그런 생각을 갖고 있던 차에 레포트 주제가 나왔을 때 나는 금방 스타벅스에 관한 책을 읽어야겠다 마음먹은 것은 어쩌면 당연한 것이었다.
처음 이 책을 구입할 때는 스타벅스라는 기업에 관한 성공스토리가 있으리라고 생각했다. 나는 단순히 스타벅스가 성공할 수밖에 없었던 여러 가지 이유들을 적고 있으리라고 생각했다.

그러나 이 책을 다 읽은 지금의 생각은 그러하지 않다. 이 책은 스타벅스라는 기업의 성공요인을 적고 있는 것이 아니라 하워드 슐츠라는 사람이 스타벅스라는 기업과 함께 어떻게 살아왔는가를 보여주는 것 이였다. 아니 더 정확히 말하면 하워드 슐츠와 그의 동업자들이 가지고 있는 신념과 그러한 신념과 태도로 일궈낸 많은 일들에 대한 결과물인 오늘날의 스타벅스를 만들기까지의 모든 것을 적어 낸 위인전이라고 하는 것이 이 책의 정확한 장르라 할 수 있겠다.

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