[관광]서비스의 분류

소개

호텔 마케팅 시간에 제출했던 레포트 입니다
포괄적인 의미로 쓰이는 `서비스`라는 개념을
다양하게 분류하여 자세하게 알아보았습니다

목차

1. 서비스의 포괄 의미론적 분류

2. 기능적 ･ 정서적 서비스
①기능적 ․ 정서적 서비스
② 유형 무형 서비스
③ 설비 ･ 비설비 서비스
2.-1 서비스 대상과 서비스행동에 의한 분류

3. 서비스산업의 업종별 분류

4. 상호작용적 서비스

5. 개별화 정도와 재량권에 의한 분류

6. 수요와 공급에 의한 분류

7. 탐구성, 경험성, 신용성에 의한 분류

8. 시간단계별 분류

9. 물재와 서비스의 분할론의 의한 분류
①경제학적 연구
② 서비스의 속성론적 접근 분류
③서비스 자체의 분할론

본문내용

서비스산업은 종류가 다양하고 그 영역이 광범위하므로 체계적이 분류가 필수적이다. 서비스를 다각적으로 분류하는 것은 서비스의 본질을 이해하는 데 도움이 되며, 서비스의 유형에 따라 마케팅 접근 방법을 개발하는 데 기본이 된다.

1. 서비스의 포괄 의미론적 분류
①자급적 서비스 : 소비자가 자신의 욕구충족을 위해 자기 스스로 생산과 소비를 담당하는 서비스 (주부의 가사노동 등)
②공공적 서비스 : 소비자가 명시적으로 그 서비스의 소비를 요청하지 않았음에도 불구하고 보편적으로 제공되며, 교환의 단위･가격 등이 확인 불 가능한 공공목적의 서비스 (치안, 안보 등)
③불법적 서비스 : 소비자의 명시적 요청이나 교환의 단위･가격 등은 일반적으로 확인 가능하지만, 정상적인 시장거래가 금지된 서비스
(범죄대행, 매춘 등)
④대고객 서비스 : 독립된 교환의 단위로써 확인 불가능하며, 다른 제품･서비스의 판매와 관련하여 경쟁의 수단으로 제공되는 마케팅 변수로서의 서비스 (소비자 금융, 할인판매 등)
⑤상업적 서비스 : 소비자의 욕구충족을 위해 명시적 요청에 따라 시장에서 교환되 는 독립된 단위로써 확인 가능한 마케팅 대상으로서의 서비스 (일반적 상거래)

1.-1
①정신적 서비스 : 서비스를 봉사나 공헌으로 번역하는 것으로 서비스 정신이나 서 비스 이념이며, 모든 기업에 공통적으로 존재하는 추상적 관념 적인 마음 자세
②업무적 서비스 : 무형재를 뜻하며 개개의 업종이나 기업마다 별개의 형태로 제공 되는 구체적･실천적인 일 그 자체
③금전적 서비스 : 가격을 인하하는 것 내지는 무료로 하는 것의 희생급부적 행위

④태도적 서비스 : 금전적 서비스와 함께 현재 뿌리 깊게 남아 있는 서비스 개념중 의 하나로 일선 직원이 고객에 대한 태도와 관련된 것으로 말 씨, 표정, 동작, 복장, 화장 등으로 형성된 감정적인 대응과 결부 된 서비스

참고자료

· ‘호텔마케팅’ 이화인 1999
· ‘서비스는 이런 것이다’ 손대현 2000
· ‘관관 서비스 관리론’ 박상수 1999
· ‘서비스 경영’ 이정학 2002
· ‘서비스학 개론’ 조영대 2004