[서비스운영관리]포카유케 유형과 오프라인과 온라인의 배송시스템

소개

실수들을 제거하기 위해 사용할 수 있는 포카요케의 유형이 무엇인지와
직접예를 들어 설명해 놓았구요, 실제기업과 인터넷 기업의 배송시스템에
관한 레포트 입니다.
자료가 많지 않은 것이기 때문에 저도 힘들게 만들었답니다^^;;

목차

1. 실수들을 제거하기 위해 사용할 수 있는 포카요케의 유형?(예를들어)
2. 실제 기업과 인터넷 기업의 주된 배송 시스템과 재고 비용은 어떻게 다른가?

본문내용

서비스 청사진의 특징 중 하나는 잠재적인 `실수가능점(fail point)`을 확인함으로써, 실수를 줄일 수 있는 방안이다. 서비스 설계자들은 잠재적인 문제점들을 검토하고 그런 실수를 방지하거나 만회하기 위한 전략을 구상해야 하는데 이런 실수 방지전략, 혹은 포카요케는 설계에 있어 불가결한 요소이다.
포카요케는 일본어로 “yokeru"에서 파생되어, “방지하다 ” 란 의미가 있고 “poka"는 “의도하지 않은 실수”를 의미한다. 이것은 본질적으로, 곧 발생할 실수를 신호해주는 장비 또는 절차를 의미한다. 좀 더 자세히 살펴보면, 포카요케란 미스를 방지하는 대책을 나타내는 일본어로, 이전에는 바카요케(바보 같은 실수를 피한다는 의미)로 불려졌던 것이 어감상의 문제로 후에 포카요케로 바뀌었다. 바까란 일본어로 `바보`를 뜻하는 말로, 작업미스는 작업자가 바보 같아서 발생한다는 의미로 해석될 수 있었다. 그 결과 작업자는, 자신의 공정에 대한 `바까요케` 대책을 부끄러운 것으로 받아들여 개선활동은 잘 되지 않았다. 그래서, 이와 같은 차별적인 언어대신에 인간은 누구라도 `포카미스`( 아차 실수. 자신도 모르게 깜빡하고 저지르는 실수)를 일으킬 수 있다는 생각에서, `포카요케`(실수 사전 방지)대책이라는 말로 바뀌게 된 것이다.

참고자료

· - 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신」/박영택/ Single PPM 품질혁신추진본부 / 2000.
· - 온라인 쇼핑몰에서의 성공을 위한 배송시스템 분석 /문진달/ 연세대 관리과학대학원/2003.
· - 국내 인터넷 쇼핑몰 업체의 물류관리방안에 관한 사례연구/정복기/광운대 경영대학원/2003.
· - 인터넷과 마케팅/ 오재인, 권순범, 김경민/박영사/2003.
· - 서비스 운영관리/ 김수욱외 3인 편역/ 한경사