[고객전략] 고객을 최우선시하라

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객전략이란?
1)이중 책임성
2)고객을 규정하라
3)고객전략의 세 가지 방법
2. 고객선택
3. 경쟁적 선택
4. 고객 품질보증제
5. 학부모에 대한 학교의 책임성을 확보하라- 미네소타주의 사례
1. 교육에 대한 정부 개입과 문제점
2.개선방법-소비자 만족 교육을!

Ⅲ. 맺음말

Ⅳ. 참고문헌 및 사이트

본문내용

‘고객‘은 과거 기업에서만 통용되는 개념이었지만 국내외적으로 급변하는 환경에 대처하고자 그동안 행정서비스의 제공이 행정기관 편의위주로 이루어져 국민들의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮았다는 것을 변화시키고자 하는 노력에서 고객지향적인 재화와 서비스의 제공이 필요시 되면서 공공부문에도 고객 개념이 등장한 것이다. 고객지향적인 공공서비스를 구현하기 위한 노력은 영국에서부터 시작되었는데 행정업무를 기획업무와 서비스 업무로 구분하고 서비스 업무는 주로 민영화 시키거나 책임 운영기관에서 담당하도록 하는 정책을 추진해왔다. 이러한 과정에서 국민들은 단순 수혜자개념이 아닌 고객의 지위로 전환되었다.
정부는 고객의 소리에 귀를 기울이고 경쟁을 통해 다양성과 효과성을 증진시키는 노력이 필요한데, ‘정부개혁의 5가지 전략‘에서는 정부개혁을 이루어 낼 수 있는 5가지의 전략과 그에 따른 사례를 제시해주고 있다. 우리조의 보고서에서는 5가지 전략 중에서 고객을 최우선시하며 조직의 책임성확보를 강조하는 고객전략에 대해 소개하고자 한다.

참고자료

· 1. 데이빗 오스본, 피터 플래스트리크 (1998). ‘정부개혁의 5가지 전략’. 삼성 경제연구소.
· 2. 노시평[외] 저(2000). (신공공부문) ‘행정 서비스 마케팅’. 法文社.
· 3. 박개성 저(2002). (정부그룹 경영혁신) 공공혁신의 敵. 엘리오앤컴퍼니.
· 4. 데이빗 오스본, 테드 게블러 공저(1992). ‘정부혁신의 길’ 삼성경제연구소.
· 5. 네이버 백과사전. http://100.naver.com/