[기업이미지] N세대의 중요성과 기업이미지의 의의

소개

자료 인용한 부분, 참고문헌(각주) 확실히 달았습니다. 레포트 또는 논문 작성하시는데 많이 도움되실거에요.

목차

1. N세대에 관한 이론적 고찰
1) 고객세분화 마케팅의 필요성
2) 대학생을 중심으로 한 N세대 고객의 정의 및 특징
3) N세대가 가지는 마케팅적 중요성

2. 이미지 전략의 이론적 고찰
1) 이미지의 정의
2) 이미지 전략의 중요성

3. 기업이미지의 이론적 고찰
1) 기업이미지의 정의 및 특징
2) 기업이미지 연구의 중요성

본문내용

1. N세대에 관한 이론적 고찰

1) 고객세분화 마케팅의 필요성

최근 경제 환경 변화는 고객 중심적인 시장 분위기를 창조하였고 고객만족이 최고의 경쟁우위가 되었다. 이러한 경향은 고객이 다양화, 개성화되어 고객들의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 상품이나 서비스도 다양화, 세분화되어야 하는 것을 의미한다. 때문에 다양한 고객에 대응하기 위해서는 고객을 세분화하고 그 특성에 적합한 마케팅 전략을 세워야 하는 필요성이 대두되었다.
고객세분화는 특히 집단고객보다는 개인고객과 관련하여 중시되고 있다. 또한 고객에 대한 DB를 확보하여 개별고객 요구에 대응하고 고객과의 장기적 관계를 통한 관계마케팅(Relationship Marketing)을 실현할 수 있다.
때문에 본 연구에서는 한국전력가 고객을 보다 세분화할 필요가 있다고 보고기업의 주요 마케팅 대상으로 부상한 N세대에 대하여 집중 연구하였다. N세대는 미래 한국전력의 잠재고객이 될 수 있기 때문에 이들의 한국전력에 관한 인식을 알아보고 그들을 공략할 수 있는 대응 전략을 생각해 보는 것은 의미가 있다 하겠다.

2) 대학생을 중심으로 한 N세대 고객의 정의 및 특징

최근 N세대의 개념을 받아들이는데 있어서는 의견이 분분하여 본 연구에서 N세대의 개념을 받아들이는데 있어서 논란의 여지가 있지만 사회 보편적으로 받아들이고 있는 의미를 수용하고 한다. 따라서 본 연구에서는 N세대를 돈 스콧(1999) Don Tapscott(1998), 허운나 ․ 유영만 역, “N세대의 무서운 아이들”, 물푸레, 1999
이 정의한 “어렸을 때부터 컴퓨터 통신이나 인터넷을 통해 정보를 주고 받고 통신망을 통해 교육을 받으며 성장한 세대, 구체적으로 인터넷매체에 익숙한 10대 및 20대 초․중반의 1977년 이후의 네트워크 세대”라고 규정함으로써 인구통계학적인 변수와 라이프스타일을 동시에 고려한 개념으로 정의하고자 한다. 특히, 실증연구에서는 금융업에서 의미있는 가치소득을 가지고 있고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있으며 대다수가 인터넷 사용자인 대학생을 중심으로 실시하였다.

참고자료

· <국내문헌>
· 김기서, “선진금융으로 가는 고객세분화 마케팅”, 고원, 1999,3
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· 김선일, “지방은행의 이미지 전략에 관한 실증적 연구”, 전남대 경영대학원, 1993
· 김정기, “새PR론”, 탐구당, 1981, p.134~137.
· 안광호외 2인, “마케팅-시장전략적 접근”, 법문사, 1994, pp.49~51
· 양동하, “강화되는 국내은행의 이미지전략”, 조흥경제연구소, 1995.6
· 정순태, “마케팅 관리론”, 법문사, 1987, p.532
· Don Tapscott(1998), 허운나 ․ 유영만 역, “N세대의 무서운 아이들”, 물푸레, 1999
· <국외문헌>
· D. J. Boorstin, "The Image: A Guide to Pseudo Events in America", New York:
· Atheneum, 1961
· Dutka Solomon and Iroving Roshwalb," A Dictionary for Marketing Research, New York : Audirs & Surveys Inc., 1983.
· G. R. Dowling, "Measuring Corporate Image: A Review of Alternative Approach", Journal of Business Research 17, 1988: p.27.
· Kenneth E. Boulding, "The Image," Michigan: Uni, of Michigan Press, 1956