[마케팅] 농협상호금융의 이미지 요인분석을 통한 잠재적 고객확보 전략에 관한 연구

소개글

자료 인용한 부분, 참고문헌(각주) 확실히 달았습니다. 레포트 또는 논문 작성하시는데 많이 도움되실거에요.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 연구의 목적
제 2 절 연구의 방법 및 구성

제 2 장 금융기관의 패러다임 변화 및 농협 상호금융 현황
제 1 절 국내외 금융환경의 변화
1. 금융환경의 변화
(1) 금융자율화
(2) 금융의 정보산업화
(3) 금융기관의 대형화 및 겸업화
(4) 금융감독기구의 감독기능 강화
제 2 절 금융기관패러다임의 변화
제 3 절 금융환경 변화가 상호금융에 미치는 영향
1. 금융시장 개방이 미치는 영향
2. 정보화가 미치는 영향

제 3 장 N세대의 중요성과 기업이미지의 의의
제 1 절 고객세분화 마케팅의 필요성
제 2 절 대학생을 중심으로 한 N 세대 고객의 정의 및 특징
제 3 절 N 세대가 가지는 마케팅적 중요성
제 4 절 금융기관에서 N 세대가 가지는 의미
제 5 절 이미지 전략의 이론적 배경
1. 이미지의 정의
2. 이미지 전략의 중요성
제 6 절 기업이미지의 이론적 고찰
1. 기업이미지의 정의 및 특징
2. 기업이미지 연구의 중요성
3. 기업이미지와 구매의사결정과의 관계

제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를 이용하지 않는 이유
4. 농협 상호금융 서비스 이용 빈도
5. 농협 광고 인지 여부
6. 이용자와 미이용자간 농협 광고 인지 여부
7. 광고인지자가 농협 광고를 본 매체 형태
8. 이용자와 미이용자간 농협 광고를 본 매체 형태
9. 농협 상호 금융의 이미지 구성요인
10. 이용자와 비용자간 농협 광고의 평균 비교
11. 이용자와 비용자간 농협 이미지의 평균 비교
12. 농협이 타금융기관과 차별화 이유
13. 주거래 금융기관
14. 주거래금융기관을 선택하게 된 동기
15. 금융기관 선택시 고려사항

제 5 장 결 론
제 1 절 연구결과의 요약
제 2 절 N세대 실증 분석결과가 농협상호금융에의 시사점
제 3 절 연구의 한계점

<참고 문헌>

본문내용

정보화 산업사회로 접어들면서 우리경제 전체가 무한 경쟁시대로 돌입하였다. 이러한 시대적환경의 변화속에 금융산업은 기업의 경쟁력을 높이고 생존의 전략을 강구하면서 금융산업의 대형화 및 겸업화를 추진하고 있다. 즉, 금융의 자율화, 금융의 정보산업화, 금융기관의 대형화 및 겸업화, 금융감독기구의 감독기능 강화 등이 이러한 금융환경변화의 핵심으로 꼽을 수 있다.
농협과 같은 상호금융도 금융산업의 변화에 의하여 많은 영향을 받게 되었는데 금융시장 개방으로 인한 경쟁의 심화는 금리 인하를 촉진하고 따라서 기존에 상호금융 고객들의 자산이 주식 시장 등의 타 금융분야로 유출되는 실정이다. 그리고 정보화에 따라 상호금융의 네트워크 통합과 온라인 고객서비스 등을 위한 막대한 정보화 투자를 유발하였고 보다 세분화된 고객서비스를 요구받게 되었다.
따라서 산업의 변화는 금융산업이 보다 고객중심적으로 움직이게 만들었으며 기업의 생존을 위해서는 고객확보와 함께 고객만족을 극대화할 수 있는 서비스 및 제품의 개발이 필요하게 되었다. 고객만족을 위해서는 현재와 같이 다양한 고객이 존재하는 시점에서는 고객을 세분화할 필요성이 있는데 이렇게 세분화한 고객들에게 각 고객계층에 맞는 새로운 마케팅 전략을 구사해야 한다. 고객 세분화는 기업의 우수고객 및 잠재고객을 확보할 수 있는 유인을 제공할 수 있다.
농협상호금융은 이러한 고객세분호를 통해서 고객확보 및 유지를 해야 하는데 보다 많은 관심을 기울여야 하는 고객층이 정보통신 기술과 함께 부각되어진 N세대라 할 수 있다.
N세대는 개성이 강하고 감성적 측면이 강하며 현상에 대한 실질적 측면을 보기보다는 이미지에 대해 강한 반응을 보인다. 따라서 N세대의 대표격인 대학신입생, 사회초년생은 특히 대학입학 후 처음으로 쓰던 금융기관을 지속적으로 이용한다는 점에서 그들은 금융산업에 있어서 무한한 잠재고객으로 인식되어져야 할 것이다. 때문에 농협상호금융은 신세대가 인식하고 있는 농협상호금융의 이미지를 파악해야 하며 이를 통해 신세대의 의식속에 농협상호금융에 대한 긍정적이고 발전적인 이미지를 심어줄 수 있는 방안을 마련해야 한다.

참고 자료

김기서, “선진금융으로 가는 고객세분화 마케팅”, 고원, 1999,3

김동기, “현대 마케팅원론, 박영사, 1982.
김석영, “농협 상호금융의 경쟁력 강화 방안에 관한 연구”, 전남대학교 석사학위논문,2001.8
김선일, “지방은행의 이미지 전략에 관한 실증적 연구”, 전남대 경영대학원, 1993
김정기, “새PR론”, 탐구당, 1981.
안광호외 2인,“마케팅-시장전략적 접근”, 법문사, 1994.
양동하, “강화되는 국내은행의 이미지전략”, 조흥경제연구소, 1995.6
이은미, “N세대 고객화보를 위한 우체국금융의 패러다임의 전화과 이미지전략 수립에 관한 연구”, 2000
전기석, “금융환경변화와 금융기관의 대응전략”, <우정정보>, 정보통신정 책연구원, 1999
정순태, “마케팅 관리론”, 법문사, 1987.
정정희, “기업의 CI개편이 이미지 제고에 미치는 영향에 관한 연구”, 부산대 대학원 석사학위논문, 1996.
황선아, “호텔이미지가 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구”, 경희대학교 경영대 학원 관광경영학과 호텔경영전공 석사학위논문, 1997, pp.48~49
허운나 ․ 유영만 역,“N세대의 무서운 아이들”, 물푸레, 1999

<국외 문헌>
D. J. Boorstin, "The Image: A Guide to Pseudo Events in America", New York: Atheneum, 1961
Dutka Solomon and Iroving Roshwalb, A Dictionary for Marketing Research, New York : Audirs & Surveys Inc., 1983.
G. R. Dowling, "Measuring Corporate Image: A Review of Alternative Approach", Journal of Business Research 17, 1988
James F. Engle, Roger D, David T. Kollat, "Consumer Behavior," The Dryden Press, 1978.
Kenneth E. Boulding, "The Image," Michigan: Uni, of Michigan Press, 1956
Loudon, David L. and Albert J. Della Bitta, "Consumer Behavior," MacGraw-hill Inc. 1987.
Myers, Homes H. and William H. Reynolds, "Consumer Behavior and Marketing Managenent," Boston: Houghton Mifflin, 1967
Philip Kotler, "Marketing Management 6th ed," Englewood Cliffs. New jersey, Prentice-hall, 1988.
Richard E. Stanley, "Promotion," Englewood Cliffs. New York, Prentice-hall, 1977