조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)

소개

조직심리학

조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정 노동의 개념과 등장 배경
2. 감정 노동 현장 사례와 문제점
3. 감정 노동자달을 위한 해결책
4. 나의 견해

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

‘고객은 왕이다.’ 라는 말은 너무 많이 들어서 이제는 식상하기까지 하다. 그런데 이 말이 진짜로 조직 안에서, 특히 서비스 직군에서 일하는 사람들에게 어떤 의미로 다가갈까? 단순한 구호일까, 아니면 무언의 강제일까. 누군가는 웃고 있지만 속은 끓고 있을지도 모른다. 감정을 감춘 채 일해야 하는 사람들이 있다. 아니, 사실은 너무 많다.
감정 노동은 어느새 우리 사회에서 당연한 것으로 여겨지고 있다. 예를 들어, 백화점 직원이 손님에게 꾸벅 인사를 하며 ‘죄송합니다’를 반복한다든가, 콜센터 상담원이 도를 넘는 폭언에도 일관된 목소리 톤을 유지하며 응대한다든가 하는 일들 말이다. 겉으로 보기엔 아무 문제 없어 보인다. 다들 “프로페셔널”하게 잘 일하고 있으니까. 하지만 그 이면은? 과연 이 사람들의 감정은 어디로 숨겨지고 있는 것일까.
문제는 이게 단순한 일시적 스트레스로 끝나는 게 아니라는 점이다. 감정을 억누르는 일이 반복되면, 결국 마음도 몸도 병들기 시작한다. 우울, 분노, 무기력감, 탈진… 심하면 자살로까지 이어진 사례도 있다. 그리고 우리는 뉴스에서 그걸 보고 안타까워하면서도 곧 잊는다. 이상하지 않은가? 이토록 많은 사람들이 아파하고 있는데도 왜 여전히 ‘감정 노동’은 잘 보이지 않는 그림자처럼 다뤄지는 것일까.
이 글에서는 감정 노동이 왜 생겼고, 지금 어떤 현장에서 어떤 식으로 벌어지고 있는지 살펴보고자 한다. 그리고 이런 현실을 개선할 수 있는 방안에는 무엇이 있는지, 조금은 현실적이고 조금은 근본적인 해결책들을 제안해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 감정 노동의 개념과 등장 배경

감정을 ‘노동’이라고 부른다는 것부터 낯설게 느껴질 수 있다. 감정은 말 그대로 개인의 내면적인 느낌 아니었던가?

참고자료

· 한국노동연구원. (2020). 『감정노동 실태조사 및 정책과제 연구』.
· 감정노동센터. (2022). 『감정노동 실태와 보호 대책 보고서』.
· 김수정, 이은영. (2018). 「감정노동자의 스트레스와 직무 만족 간의 관계 연구」, 『조직심리학연구』, 제25권 제3호, 45-67쪽.
· 노희찬. (2021). 「감정노동자의 정신건강 보호를 위한 조직 정책 고찰」, 『산업과 노동』, 제19권 제2호, 89-112쪽.