키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

소개

키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 키오스크의 긍정적인 영향에 찬성하는 입장과 그 이유
2. 키오스크의 긍정적인 영향에 반대하는 입장과 그 이유

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대에 들어서 기업은 이윤을 극대화하기 위해 다각도의 변화를 추구하고 있으며, 이러한 변화 과정에 4차 산업혁명 시대의 신기술을 적극적으로 반영하고 있다. 특히, 기업의 생산관리 부문은 조직의 목적 달성과 이윤 극대화에 가장 큰 영향을 미치는 분야로써 기업들은 이 분야의 효율을 제고할 목적으로 다양한 신기술을 접목하고 있다. 나는 지난 시간 ‘생산관리’ 교과목을 이수하며 이러한 생산관리의 메커니즘과 이론을 배웠고, 그중에서도 현대 생산관리에 새롭게 적용된 기술인 키오스크의 효과에 깊은 인상을 받았으므로 이하의 본문에서는 키오스크가 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의해보도록 하겠다.

참고자료

· 전민선 and 최정아. (2021). 외식업체 키오스크 이용속성이 20대고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향. 한국생활과학회지, 30(1), 157-168.