[병원경영] 국내 종합병원의 서비스향상 개선방안-영동세브란스병원을 중심으로

소개

국내 종합병원의 서비스향상 개선방안에 관한 연구
-영동세브란스병원을 중심으로-

swot분석까지 체계적으로 정리했습니다.
많은 도움이 되셨으면 합니다.

목차

Ⅰ. 서 론
(1) 연구의 필요성
(2) 연구 목적
(3) 연구방법 및 기대효과

Ⅱ. 이론적 배경
(1) 고객만족과 고객만족 경영의 개념
(2) 고객만족경영의 도입배경
(3) 의료서비스의 특징

Ⅲ. 종합병원의 서비스향상을 위한 사례분석
(1) 병원 경영환경 분석
(2) 내부역량 분석
(3) SWOT 분석
(4) 고객만족 전략 경영

Ⅳ. 결 론

참고문헌

본문내용

(1)연구의 필요성
급격한 사회구조의 변화와 국민의식의 변화로 인해 병원계도 양질의 진료서비스 분야는 물론이고 진료외적인 행정서비스, 급식서비스 등 설명 잘 해주는 병원, 친절한 병원 만들기가 병원 경영의 최우선 과제로 대두되고 있다. 이를 위하여 원만한 병원 경영이 선행되어야 하나 우리 나라 병원의 경영환경은 점차 열악해지고 있다. 이의 근본적인 원인은 무엇보다도 수익성의 감소에 있다고 할 수 있다. 수익성 감소의 이유로는 그 동안 병원계가 공급자 위주에서 소비자 위주로 변하여 병원들의 경쟁이 심화되고 있고, 초창기부터 의료보험수가가 워낙 낮게 책정되었는 데다 비현실적인 의료수가와 최첨단 의료장비비 및 인건비 상승, 병원 약가 마진폐지 등으로 원가를 충분히 보상해 줄 수 없기 때문이다. 또한 그 동안 의료기관 및 의료인 위주의 경영 환경에 안주해 온 우리 나라 병원들은 경영의 질보다는 양을 중시하는 경향이 있었다. 이러한 내외적인 경영악화 요인을 해결하기 위해서는 지금까지 안주해 온 병원경영 위주에서 지식경영 관리 체계를 통한 효율적 경영 전략이 절실히 요구되고 있다.

참고자료

· 강병서․박광태 외 9명, "서비스경영," 석정 1999
· 강진경, "1999한국능률협회 경영혁신대상 활동공적기술서 요약," 연세의료원 1999.10.15
· 고종관, "클릭마케팅," (주)한국의료컨설팅 2000
· 김영실, 임덕순, 장승권, "지식경영의 실천", 삼성경제연구소, 1998
· 김영수 외, "한국 기업의 지식경영 모델(지식경영 학술심포지엄)", 매일경제연구소, 1999
· 김중명, "의사학개론," 형설출판사 1986
· 매일경제 지식프로제트 팀, "지식경영으로 승부한다," 지식혁명보고서, 매일경제신문사, 1998