[마케팅] 분당의 대내∙외 이미지 실태 조사 및 재고를 위한 마케팅 플랜

소개

2003년 KT&G에서 주관한 MARKETING LEAGUE 정부, 공공부문 예선통과 MARKETING PLAN입니다.

목차

1. 팀원 소개
2. 주제
3. 주제 선정 배경
4. 아이디어
5. 혜택
6. 계획 수립을 위한 준비절차

본문내용

내부 마케팅 플랜-민원 투표제 및 주민 참여 행정
체험 마케팅을 공공서비스 분야에 적용할 수 있는 방법이 없을까라는 생각에서 출발하여 관청과 주민의 접점이라고 할 수 있는 민원이라는 분야를 생각하게 되었다. 그러나 민원신청자는 다양한 불만을 끊임없이 내놓으면서도 정작 어느 정도 수준까지가 행정적인 해결 절차가 필요한 것인지 알 지 못하는 경우가 많다. 따라서, 이와 같은 문제점을 가지고 있는 민원관련 업무에서의 고객 만족도를 높이기 위해서
① 민원 접수 전 사전 주민 투표를 통해 민원처리의 우선 순위를 정하고,② 선택된 민원제기 주민의 일시적∙ 직접적 행정참여,③ 이후 민원처리 과정의 공개
등의 방안을 제기 한다. 주민들의 사전투표를 바탕으로 한 우선순위를 정한 각각의 민원을 데이터베이스화하고 검색의 편의를 고려하여 사례를 정리하고 절차 및 진행 정도를 도식화한 트랙킹 시스템을 마련한다면 행정처리의 투명성을 높일 수 있고 주민의 관청에 대한 신뢰를 형성시킬 수 있을 것이다. 아울러 주민의 직접적인 행정참여를 통해서 행정처리과정의 어려움을 알 수 있는 기회를 제공함으로써 참여했던 주민을 통해 행정관청의 입장을 입소문을 타고 주변 사람들에게 알려지는 버즈 마케팅 효과도 기대할 수 있다.

참고자료

· 없음