칭찬은 고래도 춤추게 한다.

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본문내용

글을 쓰기 전에 우선적으로 이 책에서 중점적으로 얘기하고 있는 뒤통수치기와 고래반응에 대해서 알아보겠습니다.
먼저 뒤통수치기는 다른 사람이 일을 하면서 결과가 잘못 되었을 때, 잘못한 것을 지적하여 훈계하는 것이다. 이것은 갑자기 다른 사람의 뒤통수를 쳐서 정신을 번쩍 들게 하는 것이다. 그 사람이 실수를 바로 지적하여 그 사람으로 하여금 잘못을 인정하고 고치게 만드는 방법이다. 이것은 과정보다는 결과에 중점을 둔다.
우리 일상에서 아이에게 ‘그건 하면 안돼!’ 라고 말을 한다. 아이가 잘못을 했을 때, 바로 고치도록 지적하는 것이다.
다음으로 고래반응(Whale Done response)은 진행되는 과정을 중시한다. 이를 긍정적인 반응으로 나타내어서 자신의 의도한 방향으로 나아가게 하는 것이다. 이 책에서는 씨월드의 범고래 “샴”으로 설명하였다. 고래반응은 범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고, 실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며, 중간 중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다. 이것은 최종산물인 결과만을 칭찬하는 것이 아니라, 과정 또한 중요함을 뜻한다.

참고자료

· 없음