고객 유혹의 기술

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기업에선 가장 고마운 존재가 바로 고객일 것이다. 자신들의 상품을 팔아주고 이익을 올려주는 사람들이니 이보다 더 고마운 이들은 없을것이다. 그렇기 때문에 해마다 철저하게 고객관리를 하는것이 당연하다. 하지만 고객이라고 다 똑같은 고객은 아니다. 한두번 거래를 한 사람도 있을 것이고 해마다 많은 지출을 하는 우수 고객도 있을 것이고 단순히 회원가입만 하고 구매를 안하는 뜨내기 고객들도 있을 것이다. 기업 입장에선 이왕이면 자사 매출의 많은 부분을 차지하는 우수고객을 잘 관리하고 그들의 맘이 떠나지 않도록 하는것이 중요하다. 그럼 이런 우수고객들은 어떻게 관리해야 할까?
고객이 은근히 바라는 심리가 있다고 한다. 고객들은 먼저 자신에게 말을 걸어주고 자신을 기억해주고 자신의 마음을 알아주길 바란다.

참고자료

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