최초의 서비스형 소프트웨어 CRM '세일즈포스'(salesforce)의 해외진출/ 국제경영 보고서, 글로벌기업 보고서

소개

"최초의 서비스형 소프트웨어 CRM '세일즈포스'(salesforce)의 해외진출/ 국제경영 보고서, 글로벌기업 보고서"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 세일즈포스(Salesforce) 소개
2. 주제 선정이유

Ⅱ. 본론
1. 기업의 연혁과 중요활동
1) 끊임없는 변화를 통해 성장한 세일즈포스
2) 클라우드 컴퓨팅 방식을 이용한 CRM

Ⅲ. 본론
1. 현재 활동과 중요 전략 및 경쟁기업
1) CRM을 통한 데이터 관리 플랫폼 ‘Customer 360’ 구축
2) 경쟁사에 대응한 전략 – 공격적인 인수합병전략
3) 글로벌기업으로 성공할 수 있었던 세일즈포스의 국제화전략

Ⅳ. 결론
1. 기업의 성공 요인 및 개인 견해

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 세일즈포스(Salesforce) 소개
과거에는 기업이 한 가지 제품에 대해 독점적인 생산능력을 갖추고 있었기에 그와 관련된 정보를 가진 기업만이 제품을 생산할 수 있었다. 하지만 3·4차 혁명으로 현재는 기업이 한 가지 제품에 대하여 독점권을 가지지 않는다. 소비자의 욕구와 관심을 충족하기 위해서 다양한 기업에서 유사 제품을 만들고 있다. 따라서 소비자는 구매하고자 하는 제품에 대해 사용 후기, 타사와 비교한 가격, 품질, 브랜드 이미지 등 다양한 정보를 비교 분석해 제품을 구매한다. 이를 ‘고객의 시대’라고 일컫는다. 즉, 기업이 마케팅을 목적으로 정보 탐색해야 할 대상은 ‘제품’이 아니라 ‘고객’이 된 것이다. 이러한 산업 환경에서는 고객에 대한 정보가 경쟁력이 되기에 기업은 고객 관계 관리에 대한 지식을 갖추고 있어야 한다.
위와 같은 경영 환경을 일찌감치 파악하여 ‘고객 정보’라는 경쟁력을 가지고 고객 관계 관리 사업인 CRM 분야에 문을 연 기업이 있다. 바로 세일즈포스(Salesforce)이다. 이 기업은 고객 관리 분야 내에서 기업 규모에 상관없이 단 몇 만 원의 이용료로 해당 기업에 맞는 소비자층, 영업 등의 마케팅 솔루션을 제공한다. 세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management), 고객 관계 관리 클라우드 플랫폼을 제공하는 회사이며, 주 고객이 소비자가 아니라 기업이라는 점에서 B2B 기업이라는 특징을 가지고 있다. 이들은 기업에 클라우드 플랫폼을 제공해 판매, 마케팅, 서비스 등을 포함한 고객 중심 정보를 한 번에 이용할 수 있도록 한다. 또한 ‘세계 1위 CRM 기업’이라는 타이틀에 걸맞게 미국 일본 등 다양한 국가의 기업에서 이들의 기술을 사용하고 있다.

2. 주제 선정이유
세일즈포스 기업은 소비자를 위한 물건이 아닌 기업을 위한 플랫폼을 판매하는 점이 흥미로워 주제로 선정하게 되었다. 사실 이 기업은 세계 100대 글로벌기업 자료를 통해 처음 알게 되었고, 단순한 정보 기술을 뛰어넘어 독자적인 플랫폼을 통해 기업이 기업을 대상으로 하는 사업을 어떻게 성공시켰는지, 세일즈포스보다 인지도가 높은 마이크로소프트를 이긴 이들의 핵심 전략이 무엇인지 알아보고 싶었다.

참고자료

· 책
· 김영국 외 2명, 『세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다』, 베가북스(2019), p.12
· 김영국 외 2명, 『세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다』, 베가북스(2019), p.21
· 김영국 외 2명, 『세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다』, 베가북스(2019), p.53
· 학위논문
· 김인구, 박재기, 황윤성. "클라우드 컴퓨팅을 활용한 CRM 사례 연구." 기업경영리뷰 10.2 (2019): 351-364., p.353
· 인터넷 자료
· 최은정, 「‘슬랙’ 품은 세일즈포스...‘ 디티절 본부 세우고 고객 늘리고」, 『아이뉴스24』, 2021.07.26., http://www.inews24.com/view/1388715(접속일:2021.10.03.)
· 최한종, 「엑셀 쓰던 600곳, 세일즈포스로 갈아탄 이유」, 『한경IT과학』, 2020.04.26., https://www.hankyung.com/it/article/2020042608111(접속일:2021.10.04.)
· 자사 홈페이지
· Salesforce, “The History of Salesforce”, 2021.09., https://www.salesforce.com/news/stories/the-history-of-salesforce/(접속일:2021.10.04.)
· Salesforce, “Meet the Slack-First Customer 360”, https://www.salesforce.com/ap/products/(접속일:2021.10.01.)
· 해외언론자료
· Brian Carey, 「Salesforce’s Acquisition Strategy Is Paying Off」, 『The Motley Fool』, https://www.fool.com/investing/2019/09/09/salesforces-acquisition-strategy-is-paying-off-lit.aspx(접속일:2021.10.04.)
· “Salesforce Announced Global Advisory Broad to Expand International Growth”, yahoo finance, https://finance.yahoo.com/news/salesforce-announces-global-advisory-board-115700958.html(접속일:2021.10.05.)