호텔, 식당, 테마파크, 영화, 택배, 교육기관, 여행

소개

서비스품질 사례
주제: 호텔, 식당, 테마파크, 영화, 택배, 교육기관, 여행/관광, 행정/공공기관 등에서 각자 경험한 서비스 품질을 예시하고 분석 설명

목차

없음

본문내용

나는 특별한 일이 있을 때에는 분위기가 좋은 식당에서 고급스러운 음식을 먹는 것을 좋아한다. 이러한 레스토랑에서는 단순히 맛 좋은 음식을 먹는 것에 그치는 것이 아니라 그 식당에서 총체적으로 제공하는 서비스 품질과 분위기도 함께 소비하는 것이라고 생각한다. 그렇다보니 이러한 식당의 가격은 상대적으로 일반 음식점에 비해서 더 비싸고, 소비자들이 서비스의 측면에서 원하는 수준 또한 높은 편이다. 얼마 전 중요한 가족 행사 자리에 한 한정식 레스토랑을 방문한 적이 있다. 이 레스토랑은 한 끼 코스 요리가 약 15만원일 정도로 가격이 매우 높았다. 함께 식사를 해야 하는 사람들이 조금 많았기 때문에, 가격이 부담이 될 수도 있는 수준이었다. 그래도 중요한 가족 행사 자리이며, 어르신들도 있는 자리라 서양식보다는 한정식이 더 나을 것 같다고 생각을 했고, 주변 사람들에게도 이 정식당의 서비스가 매우 세련되었고, 음식도 깔끔하고 맛이 좋게 나온다는 이야기를 듣고 이 음식점을 고르게 되었다.

참고자료

· 없음