소셜 비즈니스 시스템에서 상호작용의 중요성

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오늘날 비즈니스 환경에서 기업은 성과를 달성하기 위해 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하곤 한다. 여러 가지 소셜 비즈니스 애플리케이션 중 대한민국의 소셜 커머스 업체 중 하나인 티몬의 고객센터에서의 아르바이트경험을 통해 기업이 어떻게 고객 및 유통 업체와 커뮤니케이션 하여 재무적 성과를 달성하는지에 대해 작성하려 한다. 각종 생필품과 신선식품을 판매하는 티몬의 판매 채널인 슈퍼마트에 입점한 파트너사, 그리고 고객과 커뮤니케이션했던 사례를 중심으로 기업이 어떻게 고객과 상호작용하는지 설명하겠다.
내가 근무했던 2017년 당시, 출근 이후 고객센터 전체 직원을 소집하여 회의한 적이 있다. 남양주시와 광주시 소재의 농장의 달걀에서 살충제 성분이 검출되었다는 뉴스 기사가 보도되었기 때문이다. 회의의 내용은 이러했다. 달걀을 판매 중인 파트너사의 공식 입장을 종합한 메뉴얼에 따라 고객에게 1차로 안내 후 환불 의사가 있는 고객에게는 무조건 환불을 해주라는 지시였다.

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