[소비자행동] 이동통신 소비자 피해 분석

목차

1.서론
2.본론
3.결론

본문내용

이동 통신이란 사전적 의미로 '고정된 위치가 아닌 장소에서 이동 중에 무선으로 통신하는 방법'이라고 씌어있으나, 일반적으로 사람들이 사용하는 호출기, 무선전화, PDA등 여러 가지 통신수단을 일컫는 용어로 쓰여지고 있다. 1990년대 후반부터 이동 통신의 수요가 기하급수적으로 증가함으로 인하여 한 사람당 하나의 단말기를 가지는 것은 기본적인 일이 되어버렸다. 더군다나 이동 전화시간은 3년새에 2배로 늘어나는 등 이동 통신의 사용이 급증하고 있다. 하지만, 그에 따른 소비자의 피해 사례 또한 급증하였다. 특히, 이번 보고서는 이동 통신 업체에 대한 소비자의 대표적인 피해 사례 몇 가지를 들어보고 그에 따른 대처방법과 앞으로의 대책을 간구 하여 보겠다.

2.본론
① 명의도용으로 가입된 이동전화 미납료 청구
*사례: 이씨는 얼마 전부터 가입사실이 없는 모르는 번호에 대한 이동전화 미납료에 대한 독촉장이 신용정보회사로부터 배달되어 왔다. 신용정보회사로 문의하여 모르는 계약이라고 하자 해당 이동전화 회사에서 의뢰한 것이므로 해당 통신회사로 내용을 확인하라고 하여 고객센터를 통해 알아보니 2년 전 분실된 신분증으로 누군가가 본인의 명의를 도용하여 이동전화를 가입하고 사용하던 중 미납으로 직권해지 되었음을 알게되었다. 고객센터에서는 대리점과 알아서 해결하라고만 하고 대리점에서는 오래되어 기억이 안 난다며 서로 책임을 회피하기만 하고 있다.

참고자료

· 없음