[서비스마케팅] 서비스마케팅의 의의, 서비스의 특징과 분류, 서비스기업의 마케팅전략

목차

I. 서비스마케팅의 의의

II. 서비스의 분류

III. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 생산과 소비가 동시에 발생
3. 가변성
4. 소멸 가능성이 있다

IV. 서비스기업의 마케팅전략
1. 서비스 차별화 요구
2. 서비스의 품질관리 요구
3. 생산성 향상

본문내용

I. 서비스마케팅의 의의
원래 마케팅의 개념은 유형의 상품을 중심으로 개발되었으나, 최근에 와서는 서비스분야에까지 확대되고 있다. 무형의 제품인 서비스는 유형의 제품과 마찬가지로 기업이 소비자의 욕구를 만족시키기 위해 제공하는 대안이라 할 수 있으며, 또한 서비스는 제품과 함께 소비자에게 제시되기도 하고 그 자체만으로서 제품의 역할을 하기도 한다. 이러한 서비스는 "기업이 소비자에게 제공하는 무형의 행위 또는 활동으로서 특별한 소유나 저장, 운반이 이루어지지 않는 것"으로 정의된다. 따라서 서비스 마케팅은 은행이나, 호텔, 여행사, 병원, 철도, 법률사무소 등 서비스를 제공하는 기업체의 마케팅이라고 이해할 수 있다.

II. 서비스의 분류
서비스업에 대한 통일된 정의는 없다. 가장 넓은 의미의 서비스업은 3차 산업이라고 볼 수 있다.

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