[마케팅] 고객만족경영, 관계마케팅, 대량 맞춤마케팅

목차

I. 고객만족경영
II. 관계마케팅
III. 대량 맞춤마케팅

참고문헌

본문내용

경영의 모든 패러다임은 시대적 상황에 따라 다양한 형태로 변화되어 가는데, 이와 마찬가지로 마케팅에 대한 모든 아이디어들도 개선 및 변화를 필요로 하며 마케팅사고 역시 예외가 아니다.

I. 고객만족경영
고객만족경영은 모든 경영활동을 고객만족을 목표로 전개해 나가려는 새로운 경영조류이다. 앞에서 우리는 마케팅의 고객지향성을 살펴보았는데, 고객만족 경영은 고객지향성의 개념을 경영전반으로 확산시켜 적용하는 것을 말하는 것으로 기업전체의 마케팅적 통합을 의미한다.
만족이란 소비자의 기대와, 기업이 제공하는 가치물 또는 성과와의 관계에 의해 규정된다. 즉, 고객만족은 기업이 고객의 기내수준을 초과하는 제품이나 서비스를 제공할 때 발생하는 것이며, 그러한 상황이 일회적이거나 일시적인 것이 아니라 지속성을 가질 때 달성된다.
그러므로 본서에서는 고객만족을 '제품 또는 서비스에 대해 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되는 상태'로 정의하고자 한다.

참고 자료

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