차가운 머리로 만나고 뜨거운 가슴으로 다가서라

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본문내용

누군가를 만날 때 차가운 머리로 만나되 가슴으로 다가서야한다. 차가운 머리는 계산적이고 냉철한 머리가 아니라 예의바르고 이성적인 머리라고 말하고 있다.
만남에 있어서 이익을 챙기는 것보다는 신뢰가 바탕이 된 만남이 이루어진다면 나와의 만남을 갖는 사람에게 호감을 줄 수 있을 것이다.
첫인상에는 상상 이상의 힘이 숨어있다. 남녀의 만남에서 상대방을 다음에 만날 것 인지, 딱지를 놓을 것인지는 불과 3초밖에 걸리지 않는다고 한다.
첫인상에 영향을 미치는 요소에 관한 실험 중 표정, 자세, 동작, 옷차림, 등 시작적인 이미지가 55%, 말투, 표정, 목소리 등 청각적인 이미자 38%, 말의 내용이 7%로 조사되었다.
CS 교육 시간에도 익히 들은 내용이지만 다시 한 번 책을 읽으며 서비스 직종에 종사하는 직원으로써 첫인상의 중요함을 다시 한 번 느낄 수 있었다.

참고자료

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