공공부문의 품질경영 도입방안

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질경영의 개념 및 특성
1. 품질경영의 개념
2. 품질경영의 특성

Ⅲ. 품질경영도입현황과 문제점
1. 품질경영도입현황
2. 품질경영시스템의 실패요인

Ⅳ. 사례연구

Ⅴ. 결론

참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
공공부문 특히 지방자치단체가 품질경영(Quality Management : QM)을 성공적으로 도입하여 실행할 경우 서비스의 지속적인 개선을 통하여 외부고객인 지역주민과 내부공무원의 만족증진, 그리고 지방자치단체의 생산성을 향상시킬 수 있다. QM의 원리를 기업을 대상으로 적용한 원형 그대로 공공조직에 적용하기 위해서는 몇 가지 극복해아는 점도 없지 않으며, 주로 선진국의 행정문화에서 실행이 용이한 QM이 우리나라의 권위적이고 중앙집권적 관행이 강한 행정체제에 모두 그대로 적용한다는 것은 어려운 일이다. 따라서 선진국에서 발달되고 실행된 QM의 모형은 우리나라 행정개혁의 타산지석이 될 것이며, 우리의 행정문화, 정부규모 등을 고려해서 적합한 모형으로 변형하여 적용하는 것이 바람직하다.

행정가들은 민간부문에서 높은 효율성을 제공하는 혁신적 경영기법에 관심을 갖게 되었고 품질경영(TQM : Total Quality Management)은 그 대표적인 경영기법중의 하나라고 볼 수 있다. 품질경영은 원래 제조기업이 제품의 품질을 향상시키기 위한 경영기법으로 시작되었으나, 요즈음에는 민간부문의 서비스 분야 뿐 아니라, 정부 부문에도 널리 적용되고 있다. 주요 선진국의 경우, 품질경영은 이미 정부부문에 폭 넓게 도입되고 있는 것으로 보고되고 있다. 특히 미국의 경우는 품질경영이 행정학개론 서적에 소개되고, 대하구언에서 교과과목으로 개설될 정도로 보편화되고 있다.

Ⅱ. 품질경영의 개념 및 특성
1. 품질경영의 개념
품질경영을 이해하기 위해서는 원어가 가는 의미를 이해해야 한다. 품질경영은 ‘쎗미 Qualtiy Management"의 번역어이다. 이 세 단어 중에서도 Quality가 가장 핵심이며, 우리 말로는 품질이란 의미이다. 품질경영에서의 품질이란 “고객의 요구에 부응하는 것, 혹은 고객의 욕구를 충족시키는 것”으로 해석되고 있다. 물론 서비스나 제품의 성능, 디자인, 가격등 제반 측면이 포함된다.

참고자료

· 김정태(1998). 공공부문에서의 품질경영도입을 위한 이론적 고찰. 경영연구
· 이수철(2010). 공공기관을 위한 품질경영 도입에 관한 연구. 인문사회논총
· 우정열․황승국․강성수. (2014). ISO 9001에 의한 공공부문의 품질경영시 스템 구축모델. ｢품질경영학회지｣