도서관 참고봉사 중 채팅서비스에 대한 조사

목차

0. 이 주제를 선택하게 된 이유

1. 채팅서비스 개념

2. 채팅서비스 사례
1) 선진국 사례
2) 우리나라 사례

3. 채팅서비스 장점

4. 채팅서비스 단점

5. 채팅서비스의 운영
1) 운영 시간
2) 직원 운영
3) 컨소시엄
4) 기타 요소

6. 결론

본문내용

0. 이 주제를 선택하게 된 이유
디지털 정보서비스에는 여러 종류가 있습니다. 그 중 저희가 선택한 서비스는 채팅정보서비스입니다. 저희 조의 선생님께서 일하고 계시는 도서관에서 카카오톡 서비스를 실시한다. 는 말씀을 하셨습니다. 다른 도서관에서는 카카오톡 서비스를 시행하고 있는지, 정확히 채팅서비스가 무엇인지 궁금하게 되었습니다. 그래서 저희는 논문을 통해 채팅서비스의 개념과 전반적인 장단점을 조사하였고, 실제 도서관에서 느끼는 카카오톡 서비스의 장단점을 확인하였습니다. 또한 채팅서비스 운영에 필요한 몇몇의 요소를 정리했습니다.

1. 채팅서비스 개념
채팅을 통해 원격지에 있는 이용자와 사서가 직접 대화를 하면서 정보욕구를 해결하고 시
공간의 제약 없이 상호작용 하는 서비스 방법이다.과거 참고봉사는 사서와 이용자 간의 면대면 서비스 또는 우편, 전화, 팩스 등을 통해 이루어졌지만, 인터넷의 등장 이후 참고봉사의 영역은 더욱 넓어져 전자게시판, 전자우편, 채팅을 이용한 참고봉사로 확대되었다. 특히, 채팅소프트웨어를 이용한 참고봉사는 실시간 인터뷰 기능과 실시간 검색 기능이 추가된 새로운 참고봉사 도구로써 주목 받고 있다. 국내에서는 아직 전자게시판을 이용한 디지털참고봉사가 주류를 이루고 있지만 외국에서는 채팅을 이용한 참고봉사가 널리 이용되고 있다.
채팅서비스는 일반적으로 다음과 같은 특징을 지닌다. 첫째, 먼 거리에 있는 이용자에게 즉각적인 도움을 제공해 줄 수 있다. 채팅서비스는 다른 참고봉사와는 달리 질문자가 즉각적으로 사서의 지시에 따라 점보검색을 수행할 수 있다. 둘째, 면담을 수행하는 데 있어 상호 커뮤니케이션이 가능해 전자우편 서비스보다 유리하며, 다른 디지털형태의 정보봉사서비스에 비해 신속하게 이용자의 욕구를 해결해줄 수 있다. 셋째, 면대면 서비스를 꺼리는 이용자에게 유리하다. 익명성은 채팅서비스의 가장 큰 특징이라 할 수 있으며 도서관 이용자의 많은 수가 사서와의 면대면 서비스의 이용을 부담스러워 하는 것이 현실이다.

참고자료

· 실시간 정보봉사서비스 케이스를 통한 고찰’ - 이성신(2009)
· ‘채팅서비스 사례를 통한 채팅서비스 운영방안’ - 김용욱, 옥경숙, 최대황, 경북대학교 문헌
· 정보학과(2005