커뮤니케이션(의사소통) 장애요인과 개선방안

목차

I. 조직적 장애요인
1. 위신관계
2. 사회화와 공간적 거리
3. 정보소유성

II. 개선방안
1. 지시, 명령, 전달방법의 개선
2. 보고, 제안, 설명방법의 개선
3. 수평적 커뮤니케이션 개선
4. 커뮤니케이션 환경여건의 개선

본문내용

I. 조직적 장애요인

1. 위신관계

위신이란 용어는 권위라는 용어와 관계가 깊다. 위신관계는 바로 권력, 계급, 직무 등을 배경으로 한다. 예를 들어 직급승진에 따라 갑자기 달라진 사무실의 면적, 책상의 크기, 카페트, 사무집기 등의 변화는 바로 효율적 커뮤니케이션을 가로막는다. 어떤 사람들은 조직 내에서 직급이 올라갈수록 자기의 언행에 주의를 기울이고, 아울러 자기가 접하는 사안마다 세심한 주의를 기울이기도 한다. 체면, 가식, 잠재의식과 함께 조직 내 위신관계가 자유로운 커뮤니케이션을 가로막는다. 위신감이 "모든 것을 다 안다."는 식의 태도를 야기 시키고, 결국 커뮤니케이션에 부정적 영향을 미친다.

2. 사회화와 공간적 거리

조직 내 각 집단가의 공간적 거리가 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 원인이 된다. 커뮤니케이션 채널에 연결된 인원이 많으면 많을수록, 즉 전달자와 수신자를 매개하는 사람의 수가 많을수록, 또한 전달자와 수신자가 조직 내 멀리 떨어져 있으면 있을수록 성공적 커뮤니케이션을 기대하기는 더 어렵다.

참고자료

· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016