항공경영관련 사례연구조사 (국적항공사 혹은 외국항공사 중 특정항공사를 선정하여 해당항공사의 항공경영(전략), 서비스경영(전략)

최초 등록일
2019.01.10
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2018.09
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소개글

현대인들의 여러 다양한 관광욕구와 복잡한 여행일정을 실현시키는 요소는 곧 IT와 인터넷이다. 특히나 오늘날의 IT는 관광하는 사람의 복잡하고 다양한 여정에서 동반되는 계약관계와 상업 거래들을 다루는데 어려움을 대다수 해결해 오고 있다. 예를 들어보면, 항공기, 호텔의 예약, 그리고 입장권의 판매, 지출비용의 기록, 또한 여행일정의 통제 뿐 아니라 항공고객의 욕구를 파악한다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. American Airlines의 경영전략
2. American Airlines의 서비스전략고찰 및 조사 분석

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

현대의 항공업계가 전통적 유통방식을 벗어나 인터넷 비즈니스를 보다 역동적으로 활용하고 있는 데에는 여러 시장효과가 있기 때문이다. 인터넷을 활용한 영업활동은 마케팅의 측면에서 비용을 절감하는 효과가 크다. 항공사가 인터넷을 활용하여 직접 고객을 대하여 예약과 발권업무를 행하기 때문에 타 항공사 등의 판매중개기관에 주는 수수료를 크게 줄일 수 있기 때문이다.
따라서 항공사와 최종소비자 사이에 중개기관을 배제시키고 여행객에게 직접 항공권을 판매함으로써 판매를 위한 대리점에게 수수료의 원천을 제거한다. 예시를 들면, 국제항공에서 수수료를 없애는 경우 총유통비용은 최대 약 40여 퍼센트까지 감소시킬 수 있는 것으로 알려져 있다. 온라인을 통해 상품을 판매하고 표의 발권업무는 자동판매기를 통해 행하게 되면 예약과 발권업무에 대한 비용이 감소될 수 있다.
또한 저운임의 전략을 가지고 있는 일부 항공사들과 같이 먼저 항공권을 발급하지 않는 티켓리스 방법을 채택하는 경우에도 비용을 줄이는 효과가 있다.

참고 자료

항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 재이용 의도 간의 영향관계 연구 –미주노선을 대상으로-, 이원주 전애은, 한국항공경영학회지, 2016
항공사의 상용 고객 우대제도 변경에 관한 법적 고찰 - 미국 연방 대법원의 Northwest, Inc. v. Ginsberg 사례를 중심으로-, 남현숙 최준선, 한국항공우주정책 · 법학회지, 2015

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