서비스 조직의 이해, 경영이해능력, 조직이해능력, 서비스 마케팅, 병원의 STP 전략, 판단과 선택

목차

1. 조직이해능력
2. 경영이해능력
3. 서비스 마케팅의 기본개념
4. 서비스상품으로서의 의료서비스
5. 병원의 STP전략
6. 판단과 선택
7. 참고문헌

본문내용

(1) 조직이해능력의 4가지 하위요소
1) 경영이해능력
① 경영전략과 비전 수립
② 의사결정과정 이해
③ 생산성향상 방법
2) 체제이해능력
① 조직구조의 이해
② 조직문화의 이해
③ 조직의 기능과 역할이해
④ 효과적인 의사소통법
ex. 부서별 구조의 이해
3) 업무이해능력
① 조직업무파악
② 업무처리과정 이해
③ 업무성과 분석 및 평가
④ 효율적인 업무 처리방법
ex. 환자에 따른 치료방법 이해
4) 국제감각
① 글로벌 트랜드 분석
② 글로벌 트랜드 변화에 대한 대응
③ 국제매너
ex. 국외의 다른 미적기준 분석

(2) 공동체
1) 전형 : 가족, 지역사회, 동호회
2) 목적 : 구성원의 만족(내적달성)
3) 좋은 조직 : 견고성, 결속력, 동아리 의식
4) 이상적 상태 : 공평과 안주감, 편안함
5) 인재평가 : 내적평가에 따른 인격

(3) 탁월한 조직을 만드는 4가지 원칙
1) 리더 : 단결구축 및 유지
2) 조직의 비전을 명확히
3) 조직의 비전에 대한 잦은 소통
4) 인력시스템 구축 -> 조직의 비전 강화

참고자료

· 이정학, 서비스 경영, 기문사, 2016