서비스 조직의 이해, 경영이해능력, 조직이해능력, 서비스 마케팅, 병원의 STP 전략, 판단과 선택

최초 등록일: 2017.12.18
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(1) 조직이해능력의 4가지 하위요소
1) 경영이해능력
① 경영전략과 비전 수립
② 의사결정과정 이해
③ 생산성향상 방법
2) 체제이해능력
① 조직구조의 이해
② 조직문화의 이해
③ 조직의 기능과 역할이해
④ 효과적인 의사소통법
ex. 부서별 구조의 이해
3) 업무이해능력
① 조직업무파악
② 업무처리과정 이해
③ 업무성과 분석 및 평가
④ 효율적인 업무 처리방법
ex. 환자에 따른 치료방법 이해
4) 국제감각
① 글로벌 트랜드 분석
② 글로벌 트랜드 변화에 대한 대응
③ 국제매너
ex. 국외의 다른 미적기준 분석

(2) 공동체
1) 전형 : 가족, 지역사회, 동호회
2) 목적 : 구성원의 만족(내적달성)
3) 좋은 조직 : 견고성, 결속력, 동아리 의식
4) 이상적 상태 : 공평과 안주감, 편안함
5) 인재평가 : 내적평가에 따른 인격

(3) 탁월한 조직을 만드는 4가지 원칙
1) 리더 : 단결구축 및 유지
2) 조직의 비전을 명확히
3) 조직의 비전에 대한 잦은 소통
4) 인력시스템 구축 -> 조직의 비전 강화

참고 자료

이정학, 서비스 경영, 기문사, 2016

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