치료적 • 비치료적 의사소통의 정의와 예

목차

1. 치료적 의사소통
2. 치료적 반응기술
3. 비치료적 의사소통

본문내용

• 언어적 메시지와 관련된 심리사회적 참여기술
① 말하는 사람에게 집중한다.
- 간호사 자신에게 몰두해서는 안 된다. 간호사는 자신의 견험과 문제에 대한 생각을 중지하고 대상자에 대한 개인적인 판단을 중지한다.
② 상대방이 말하고 있는 모든 것을 들어야 한다.
- 언어적 의사소통 전체를 파악하는 것이 중요하다. 선택적인 경청은 중요한 정보를 듣지 못하기 때문에 비효과적이다. 선택적인 경청이란 본질적인 것 대신에 피상적인 것, 자신이 듣고 싶은 내용만 듣는 것이다.
③ 전달된 언어적 메시지를 분석한다.
- 화자의 의사소통에는 적절한 정보와 부적절한 정보가 있다. 경청자는 자신이 들은 내용의 의미를 이해하기 위하여 정보를 분류하고 메시지의 본질을 찾아내야 한다.
④ 언어적 의사소통의 주제와 양식을 확인한다.
- 주제와 양식을 찾아낸 후에 경청자는 표현된 내용에는 어떤 구조가 있음을 인식하여야 한다. 주제와 양식은 이 구조와 관련되어 있고 숨겨진 의미를 알려준다. 주제와 양식의 예는 직장에서의 무력감, 자신에게 긍정적인 느낌을 갖게 하기 위하여 타인을 과잉 신뢰하는 것, 긍정적인 방식으로 말하기, 개인적인 능력에 대해서 말하는 것을 피하기 등이다. 주제와 양식을 확인함으로써 경청자가 이해하면서 반응할 수 있게 한다.
⑤ 표현된 내용과 감정을 요약한다.
- 내용뿐만 아니라 감정도 요약하는 것이 중요하다.

(2) 비언어적 행동
- 메시지의 65% 이상은 비언어적인 행동에 의하여 전달되는데, 언어와 비언어적 행동은 상호 보완적으로 사용될 수 있다. 즉, 언어적 메시지를 확인하고 강조하며, 정서적인 의미를 보안할 수 있을 뿐만 아니라 상호 모순이 될 수도 있다. 경청자는 이러한 정보를 종합하여 의사소통을 이해하고 적절하게 반응하여야 한다.

참고자료

· 없음