[효과적인 의사소통] 효과적인 의사소통의 방법과 태도

목차

I. 태도

II. 방법
1. 관심기울이기
2. 확인하기 및 적극적 경청
3. 공감하기
4. 초점 맞추기
5. 질문하기
6. 나-메시지 방법

본문내용

효과적인 의사소통은 인간관계에서 성공하기 위한 필수요건이며, 인간다움의 핵심이다. 나를 나답게 하고 타인과 더불어 살아가는 데 필수이다. 의사소통이 없으면 혼돈의 세계에 갇혀 주위에서 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 깨닫지 못한다. 말을 잘한다는 것은 말을 많이 하는 것이 아니라 말하는 태도, 목소리 억양, 의사전달 방법, 의상 등 모두가 갖추어져 있는 것이다.

I. 태도
․ 상대방에게 의사전달보다 듣기를 잘해야 한다. 잘 들어 주기는 상대방에게 줄 수 있는 최고의 선물이며 듣기, 경청을 잘 해야 상대방에게 나의 이야기를 잘 할 수 있다. 성공한 사람들은 남의 말을 잘 듣고 거기에서 아이디어를 찾아내고 말을 독점하지 않는다.
․ 타인을 이해하고자 하고 상대방을 신이 준 선물로 여긴다. 아랫사람이라고 무시하지 않는다.
․ 상대방과 더불어 즐거움을 나누고자 하고 상대방을 배우고자 하며, 지지하고 위 안을 주려고 노력 한다.
․ 효과적인 의사소등은 연습을 통하여 이루어질 수 있다. "원래 내 말투는 그래"하고 합리화하면서 옛날방식으로 대화하지 말고 "나는 변할 수 있다"는 신념을 가지고 실천에 옮기면 변화가 이루어진다. 한 번 실행에서 비롯된 변화는 비교적 빠르고 지속적으로 이어진다.
․ 나의 의사소통기법이 변해야 상대방이 변화하고 나의 이웃이 변화한다. 상대방의 변화를 먼저 기대하지 말자.
․ 상대방에게 말을 하기 전에 내가 그런 말을 들으면 어면 느낌이 들 것인가를 먼저 헤아려 본다. 나에게 걸림돌 언어이면 상대방에게 사용하지 않는 지혜가 필요하다.
․ 상대방과 입장 바꾸기를 자주한다. 특히 상대방과 갈등에 놓여 있을 때는 내가 상대방의 입장에 들어가 감정이입을 해보고 또 나, 너의 입장에서 떠나 제 3 의 입장에서 객관화한다. 그러면 나, 상대방의 문제를 잘 보게 될 것이다.
자신의 고향을 떠나봐야 자신의 고향이 잘 보이고 자신의 입장을 떠나서 타인의 입장에 서 봐야 자신이 잘 보인다.
․ 대화를 하는 상황에서 차례를 지키는 것이 기본이다. 대화의 주제내용에 관심이 없다고 내용을 바꾸기보다는 성실하게 상대방의 대화에 따라가고, 상호협동하여 대화의 차례를 지켜야 한다.

참고자료

· 교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
· 발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017
· 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
· 심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003