(독후감) 위기에 빠진 아이스크림 가게를 구출하다

목차

없음

본문내용

이 책은 도산 위기에 처한 아이스크림 공장장인 피터가 경영의 귀재인 마이크를 만나게 되면서 최고의 아이스크림으로 변해가는 이야기를 그린 책이다.

작은 아이스크림 제조회사인 데어리크림은 직원들의 사기저하와 경영방식의 구조적인 문제로 악순환을 거듭하게 된다. 데어리크림의 공장장인 피터는 회사의 규모에 맞게 최선을 다해 회사를 이끌어왔다고 생각하지만, 그것은 그만의 생각일뿐이다.

그렇게 고민을 하던 중, 우연히 피터는 마이크를 만나게 된다.

마이크는 피터에게 품질경영에 대해서 알려준다.

솔직히 나는 이 부분에서 조금 의아했다. 왜냐하면 모든 기업에서 품질은 기본이지 않은가??? 그런데 회사를 살릴 수 있는 방법이 품질경영이라니???
어쨌든 마이크가 피터에게 알려준 방법은 다음과 같다.

첫째, 고객 중의 첫번째 고객은 내부고객이다.
내부고객은 바로 자기 밑에서 일하는 직원들 또는 동료직원들인데, 이 직원들을 회사가 제대로 돌보지 않으면 그 사람들이 회사 외부의 고객들을 제대로 돌보지 않는다는 것이다.

참고자료

· 없음