[보고서]디지털 기반 비즈니스 방향성 검토(4차 산업혁명)

소개

최근 4차혁명에 대한 트렌드를 접하지만 정작 고객 수준에 맞춘 서비스는 없는 것 같다.
가장 근접하게 편의성을 찾아 불편함을 최소한으로 기업의 방향성을 잡으려 한다.

목차

1. AI동향
2. 업계동향
3. 셀프 서비스
4. 시사점
5. 기업 방향성

본문내용

1. AI 동향
가. ㅇㅇㅇ 콜센터에 챗봇을 시범적용 하였으나 응대 기여율 3%수준
1) IBM의 ‘Ouranswer’를 플랫폼으로 2개월간 시범학습 등 PoC를 진행함
2) 학습/개발에만 1억 이상 투자하였으나 부분 FAQ 수준에 그쳐 Drop 가능성 높음
나. ㅇㅇㅇ 9월부터 인공지능 콜센터 운영
1) 챗봇(24시간 상담)과 로보텔러(해피콜)로 구성됨
2) ㅇㅇㅇ는 무리한 투자를 해서라도 실천 적용을 통해 장기 학습/노하우를 축적하려 함

2. 모기업 동향
가. ㅇㅇㅇ는 챗봇 등 AI적용을 준비 중이나 최우선순위를 Digital Engagement에 둠
1) 고객을 상대로 한 AI 기술적용에 있어 Digital Engagement와 AI로 이원화하여 추진
2) 인력이 투입되더라도 고객이 친숙한 서비스로 정착시킨 후 AI 기술로 대체하고자

참고자료

· 없음