(고객만족사례)소비자로서 만족스러웠던 경험사례-롯데제과

소개

실제로 소비자로서 경제활동을 하며 만족스러웠던 경험을 작성한 레포트이다.

목차

1. 서론 - 소비자로서 경제활동을 한 배경
2. 본론 - 고객불만을 접수한 사례와 직원의 대응
3. 결론 - 브랜드와의 접촉 경험과 브랜드 입장에서의 만족을 위한 고민
4. 요약

본문내용

1. 서론
실제로 소비자로서 경제활동을 하며 만족스러웠던 경험을 작성한 레포트이다.
5월 초, 롯데제과의 가나쵸코바를 먹다가 이물이 나왔다. 이에 이물이 정확히 무엇인가 궁금하였고, 이 궁금증과 불만을 기업에 이야기하여 해소하고 나아가 만족을 하게된 경험에 대해서 소개하고자 한다.

2. 본론
이물을 고객센터 직원에게 보여주고자 사진으로 찍어 롯데고객센터에 전화를 했다.
당시는 휴일이라 자동응답기에 전화번호를 남겨야했다. 다음날 아침 일찍 롯데 직원분이 전화를 주셨다.
직원분의 목소리는 50대로 느껴졌고, 진중한 응대가 기억에 남았다.

먼저 불편을 끼쳐 죄송하다는 사과를 해주었고, 직원이 방문하여 이물질을 확인해주겠다고 하였다.
하지만 이물은 사진으로만 찍어놓고 버렸기 때문에 사진을 보내주기로 하였다.
이후 직원이 사진을 확인하였으나 사진상의 이물질 크기가 작아 이것으로는 확인이 불가하다고 하였다.

참고자료

· 없음