“품질 최우선 경영” 중에서 [무결점,ZD,서비스유형,Zero Defects,허즈버그,동기위생이론,카노교수,품질관리]

소개

“품질 최우선 경영” 도서에 관련된 과제물입니다.

목차

1. 무결점(ZD, Zero Defects) 운동의 개념과 ZD를 통해 얻은 중요한 교훈 3가지에 작성
2. 허즈버그의 동기-위생이론에서 착상을 한 카노교수가 분류한 3가지 주요한 품질특성에 대해 설명하시오
3. 품질변동의 관리상태와 이상상태 4가지 경우
4. 서비스 품질의 5가지 차원
5. 서비스 세가지 오류에 대한 설명
6. 참고자료 

본문내용

1. 무결점(ZD, Zero Defects) 운동의 개념과 ZD를 통해 얻은 중요한 교훈 3가지에 작성
품질의 역사상 가장 큰 철학적 혁명은 ‘품질의 표준은 무결점(ZD)’이라는 것이었다. ZD를 표준으로 삼는다는 것은 최초에 올바르게 하는 것이다. ‘품질을 높이면 원가도 줄어든다.’는 현대적 품질 경영의 핵심적 사상도 여기서 나왔다. 식스시그마를 포함한 모든 품질혁신 전략의 원조는 ZD이다.

ZD는 1962년 퍼싱 미사일을 제조하던 마틴사의 플로리다 올랜드 공장에서 도입된 획기적인 품질프로그램이다. 퍼싱 미상일 프로그램의 품질 책임자로 있던 필립 크로스비는 ZD를 위해 4가지 원칙을 확립하였다.
1) 품질이란 요구사항에 대한 적합도다.
2) 검사를 통해 결함을 수정하기보다는 결함발생을 사전에 방지해야 한다.
3) 무결점이 품질의 표준이다.
4) 품질은 부적합비용이라는 금전적 척도로 측정된다..
요약하면, 사후에 실수를 수정하는 것보다 최초에 올바르게 하는 것이 좋다는 것이다.

참고자료

· 품질 최우선 경영 / 박영택 / 한국표준협회미디어