마케팅 독후감

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기업의 목적은 기업의 존속인데 기업이 계속 존속되기 위해선 가치를 창조해 내야한다. 이 때 가치창조는 일에 투입되는 자원을 관리하던 데서 산출되는 성과를 관리하는 것으로 옮겨가는, 사고방식의 중대한 변화를 말한다.
한 걸음 더 나아가 무엇이 성과인지 그리고 회사가 어떻게 성과를 내는지를 판단하는 기준이 되기도 한다. 경영자의 사명 중에서 제일 중요한 것인데, 사실 가치창조가 이루어지기 위해선 단순히 마케팅만 잘하면 고객들의 호감을 사서 구매욕만 일으키면 좋은 성과를 내지 않을까? 라는 생각이었다.
하지만 가치장조가 이루어지기 위해선 고객의 needs에 알맞은 가치를 창출할 수 있어야 하는데 needs를 알기 어려울뿐더러 needs를 알아낸다고 하더라도 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공하기 위해선 오랜 시간이 걸리기 때문에 만약 제품이나 서비스가 완성됐을 때 이미 needs를 충족시키는 제품이나 서비스가 나왔을 수도 있고 생각보다 고객들에게 가치 있다고 느껴지지 않을 수 있기 때문에 가치창조란 생각하던 것만큼 쉬운 일이 아니었다.

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