토론(마케팅원론)-소비자 구매의사결정과정의 단계

소개

소비자 구매의사결정 과정의 각 단계에 대해 설명하시오.

목차

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본문내용

소비자 구매의사결정 과정은 크게 5단계로 구분된다. 첫째, 문제 인식 단계이다. 이 단계에서 소비자의 욕구는 내적 혹은 외적 자극으로 유발될 수 있다. 따라서 마케팅 관리자는 소비자의 문제의식을 유발시키는 환경을 분석해야 한다. 즉, 소비자가 느끼는 욕구는 무엇인가, 그러한 욕구의 발생 원인은 무엇인가, 그러한 욕구발생이 어떻게 특정 제품을 선택하게 하는가를 파악해야 한다. 마케팅 관리자는 이런 정보 수집을 통해 제품에 대한 흥미를 끌 수 있는 자극을 발견하게 되고 그러한 자극을 활용한 마케팅 정책을 준비할 수 있다. 둘째, 정보탐색 단계이다. 소비자가 인식한 문제의 크기와 중요성이 금전적 및 비금전적 비용과 사회적 규범 등의 제약요인을 극복할 만큼 충분히 크다면 구매를 목적으로 정보를 탐색하게 된다. 정보탐색 역시 내적 및 외적 탐색으로 구분된다. 소비자가 문제 해결 수단에 대한 정보를 기억으로부터 회상하는 것을 내적 탐색이라 하고, 내적 탐색에 의해 의사결정을 할 수 있으면 곧바로 구매로 이어진다. 그러나 충분한 정보를 기억 속에 보유하고 있지 않거나 보유하고 있더라도 이를 회상할 수 없다면 보다 많은 정보를 찾기 위해 외적 탐색을 하게 된다.

참고자료

· 없음