호텔마케팅의유형

목차

Ⅰ. 내부 마케팅
Ⅱ. 외부 마케팅
Ⅲ. 상호작용 마케팅

본문내용

Ⅰ.내부 마케팅
⑴ 내부 마케팅의 개념
고객의 필요와 욕구를 정확히 파악해야 그들에게 만족스러운 제품을 제공할 수 있는 것처럼, 종업원들의 필요와 욕구를 제대로 이행해야 직무만족도를 높일 수 있다. 이러한 관점에서 내부 마케팅은 고객에게 긍정적인 기업 이미지를 홍보해서 충성도를 높이는 것과 마찬가지로, 종업원들에게도 자신이 소속된 호텔에 자부심을 느끼고 자신이 제공하는 서비스의 가치에 대한 확신을 갖게 하여 보다 높은 기업충성도를 갖고 직무에 임하도록 해야 한다는 것이다. 즉 외부고객시장에 마케팅활동을 하여 구매를 유도하고 충성도를 얻는 것과 같은 이치로, 종업원 역시 마케팅의 접근방식으로 다가가서 직무동기를 유발하고 직무만족을 최대화하여 궁극적으로는 서비스의 품질을 높이려는 것이다.
내부 마케팅은 고객과의 인적 접촉이 많고 종업원의 친절성과 서비스정신 자체가 상품의 일부인 호텔 등의 서비스산업에서 특히 중요성을 갖는다. 종업원의 직무동기를 높이고 그들의 능력을 최대로 활용하는 것은 경영자의 내부지향적 마케팅 경영능력과 노하우에 달려 있다.

참고자료

· 없음