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효과적인 대화 방법

고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시 대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무 담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다
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최초등록일 2015.07.15 최종저작일 2015.07
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    소개

    고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시
    대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무
    담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다

    목차

    1. 대화를 위한 준비사항
    2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
    3. 효과적인 대화방법
    4. 대화의 클로징 방법

    본문내용

    1. 대화를 위한 준비사항
    1) 상품지식
    ① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
    ② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
    ③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
    2) 정서상태
    : 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !
    3) 의식수준
    : 프로로서의 책임감

    2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
    1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
    2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
    3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라. ‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
    4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하여라.

    참고자료

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