효과적인 대화 방법

소개

고객(손님) 또는 업무 미팅을 위한 응대 요령으로 대화 준비전에 준비할 사항, 고객(손님)또는 업무미팅시
대화 key point 9r가지 요령, 효과적인 대화를 위한 방법과 클로징 멘트에 대한 자료로 고객응대자, a/s, c/s 업무
담당자, 매장 관리자, 영업담당자를 위한 교육자료입니다

목차

1. 대화를 위한 준비사항
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
3. 효과적인 대화방법
4. 대화의 클로징 방법

본문내용

1. 대화를 위한 준비사항
1) 상품지식
① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
2) 정서상태
: 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !
3) 의식수준
: 프로로서의 책임감

2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라. ‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하여라.

참고자료

· 없음