[사회복지] 사회복지담당공무원에 대한 민원인 폭력의 이해와 실태 및 민원인 폭력에 대한 사후조치

목차

1. 민원인 폭력의 이해

2. 민원인 폭력의 실태
1) 민원인 폭력 경험
2) 민원인 폭력 특성
3) 민원인 폭력 인식

3. 민원인 폭력에 대한 사후조치
1) 민원인 폭력 경험 후 반응
2) 민원인 폭력에 대한 대응방법
3) 민원인 폭력에 대한 기관의 예방책
4) 사회복지담당공무원의 안전을 위해 필요한 사항

참고문헌

본문내용

1. 민원인 폭력의 이해
사회복지는 여러 전문직 중에서 업무와 관련된 폭력에 대해 가장 높은 위험성과 발생률을 가진다. 사회복지의 본질상 사회통제의 요소와 삶의 사적인 영역에 대한 개입이 포함되며(Newhill, 1995; 1996; Padyab et al., 2012), 결과적으로 민원인의 분노, 적대감, 좌절, 무기력함 등이 폭력으로 표출되기 때문이다(Newhill, 1995; 1996). 또한 예산삭감과 부족한 인력은 사회복지사에 대한 민원인 폭력의 취약성을 더 높이게 되었다(Newhill, 1995). 나아가 민원인의 문제와 질병을 다루는 것이 긴장과 스트레스의 근원으로 밝혀지고, 이러한 현상이 사회복지실천 영역 고유의 위험으로 인식되면서 관련 연구도 증가하게 되었다(Padyab et al., 2012).
민원인 폭력의 범위는 연구자들마다 다르게 규정하고 있다. 일반적으로 ‘민원인(클라이언트)이 사회복지사에게 위해를 가하려는 의도가 있는 모든 행위’박미은, 2006)로 보기 때문에 위협 혹은 폭력행위 중 어느 하나로 규정하는 것에 대한 합의는 이루어지지 않았다. 폭력은 신체적 폭력과 언어적 위협과 같은 비신체적 폭력도 포함하는데, 직장에서 비신체적 폭력이 신체적 폭력에 비해 더 자주 발생하고, 비신체적 폭력은 신체적 폭력을 야기하며, 위협만으로도 피해자에게 정신적 충격을 준다고 보았기 때문이다(Newhill, 2003; 신재규, 2013).
먼저 해외연구들의 민원인 폭력의 범위를 살펴보면, Newhill(1995)은 언어적 위협 및 협박과 신체적 폭력으로 나누어 사례를 제시하였고, Spencer와 Munch(2003)는 사회복지사들이 언어적 위협 및 협박과 신체적 폭력에 대한 경험이 가장 많다고 밝히면서 이 외에도 도구를 사용한 위협, 재산 피해, 전화로 괴롭히는 것 등을 민원인 폭력으로 규정하였다.
Tolhurst 외(2003)도 언어적 폭력, 재산 파괴 및 도난, 신체적 폭력, 성희롱과 성폭력으로 정의하였는데, Koritsas 외(2010)는 여기에 협박을 추가한 6가지 항목으로 설문지를 작성하여 호주의 사회복지사에 대한 폭력을 연구하였다.

참고자료

· 없음