AXA 다이렉트 고객 네트워크 전략

목차

1. Introduction
1.1) Insurance industry
1.2) Global AXA

2. AXA 다이렉트
2.1) AXA in Korea
2.2) 다이렉트 보험

3. 고객 네트워크 전략
3.1) 맞춤 자동차 보험
3.2) 카카오톡 서비스
3.3) 기타 미디어 전략

본문내용

우수성 (excellence) – No.1 다이렉트 보험사 : AXA다이렉트가 선보인 다이렉트 보험은 이제 보험의 방향이 되어 가고 있습니다.
혁신 (innovation) – 최초라는 타이틀이 가장 많은 보험사 : AXA 다이렉트는 누구도 생각할 수 없는 독창적인 서비스로 보험 시장의 혁신을 주도하고 있습니다.
편리함 (convenience) – 편리한 모바일 서비스와 강력한 보상 서비스 : 전화와 홈페이지, 모바일을 통해 보험료 조회부터 가입, 사고 접수부터 보상 서비스까지 쉽고 간편하게 언제 어디서나 모든 서비스를 자유롭게 누릴 수 있습니다.

웹과 모바일의 등장은 많은 사람들의 소비 행태를 바꾸어 놓았다. 클릭 몇 번으로 원하는 것을 구매할 수 있는 세상. 이런 흐름에 발 맞춰 최근 10년간 한국 보험 시장에 다이렉트 보험이라는 모델이 빠르게 정착하고 성장해 나가는 추세이다.기존 보험사들과 고객들 간의 네트워크를 살펴보면 기업에서 소비자와의 연결을 위해 보험설계사에 크게 의존하는 경향을 보였다. 다이렉트 보험은 이름 그대로 기업과 소비자가 다이렉트로 만나는 구조이다. 고객이 온라인이나 유선 상으로 보험 상품에 대해서 안내를 받고 온라인을 통해 상품을 구매한다. 큰 역할을 하고 있던 보험 설계사의 역할이 없어진 만큼 상품에 대한 고객들의 이해도가 떨어진다는 우려도 있지만 다이렉트 보험 형태가 도입된 지 10년이 지난 지금 계속해서 여러 문제점들을 보완하고 있는 상태이며 잘 정착되어 가고 있다. 최근에는 손해 보험사 뿐만 아니라 3대 생명 보험사들까지 다이렉트 보험을 선보였다. 이제 보험 업계에 다이렉트 보험의 입지가 아직은 미미하지만 점점 커지고 있는 추세이다.

참고자료

· 없음