프랜차이즈 시스템에서의 상호작용적 커뮤니케이션이 관계의 질 및 재계약 의도에 미치는 영향

소개

정성것 작성하여 만들어서 A학점 받은 레포트입니다.
다른 레포트 자료보다 가격면이 저렴하다고 해서 자료의 질이 결코 떨어지지 않아요.
활용하거나 참고하셔서 레포트 작성에 많은 도움되길 바래요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 상호작용적 커뮤니케이션
2. 관계의 질
3. 상호작용적 커뮤니케이션과 관계의 질
4. 관계의 질과 재계약의도

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 표본수집 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당도 검정

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

우리나라의 프랜차이즈산업은 1979년 10월 롯데리아가 햄버거 전문점 1호점을 개업한 것이 그 시발점이었고(이종태·성민, 2005) 이후, 가맹본부가 약 2,400개, 가맹점수가 약 26만개, 매출액이 총 77조원에 이를 정도로 비약적으로 성장하였다(한국프랜차이즈협회, 2008).
해외 프랜차이즈의 국내 진출이 가속화되고 있는 요즘 신규 가맹점 모집 이상으로 기존의 가맹점과의 재계약을 이끌어 내는 것이 중요한 이슈가 되고 있는데(신창훈 외, 2000), 기존의 연구(신창훈 외, 2000; 윤지환, 2003) 에서 제시된 바와 같이 가맹점과의 재계약과 같은 장기적인 관계를 이끌어내는 선행변수로 관계의 질은 매우 중요한 변수라 할 수 있다. 관계의 질과 같은 개념을 포함한 관계 마케팅은 Business to Customer(이하 B2C)관계에서 많은 연구가 이루어졌지만 프랜차이즈 산업과 같은 Business to Business(이하 B2B)관계를 대상으로 한 연구에서는 B2C와 다른 다양한 접근이 있었으며(Walter 외, 2003), 수입-수출업체, 스폰서십, 물품판매-구매 관계 등 많은 산업에서 연구가 이루어졌다(Farrelly & Quester, 2005; Lages외, 2005; Ulaga & Eggert, 2006; Woo & Ennew, 2004).
Woo & Ennew(2004)는 생명보험업계와 같은 특수한 분야를 대상으로 한 Crosby(1990)의 연구에서 제시된 차원을 B2B관계에 적용하는 것이 문제가 있음을 지적하였는데 이는 사회적교환관계(Social Exchange)이며 B2B의 특성을 가진 프랜차이즈 관계에 있어서도 기존의 B2C에서 사용되었던 차원을 적용하는 데에 무리가 있을 수 있음을 의미한다. 그러나 기존의 프랜차이즈 관계를 대상으로 한 연구(윤지환, 2003; 이현주·이영관, 2008)는 기존의 B2C연구에서 사용된 관계의 질 척도를 토대로 하는데 그쳤다. 따라서 프랜차이즈 관계에 맞는 관계의 질 차원의 규명이 시급한 실정이다.

참고자료

· 고위순 (2007). 프랜차이즈 베이커리 산업의 파트너쉽 요인이 가맹점 만족도와 재 계약 의도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원, 석사학위논문.
· 김석출·전정아 (2008). 프랜차이즈 가맹점의 성과 결정요인에 관한 연구: 베이커리 를 중심으로, 외식경영연구, 11(1), 79-100.
· 김성수 외 (2009). 외식 프랜차이즈기업의 본부특성, 가맹점만족, 재계약의도간의 관계에 관한 연구: 외식업종별 조절효과, 외식경영연구, 12(1), 225-243.
· 김의근·박용환 (1997). 외식프랜차이즈 경로에서 커뮤니케이션 방법이 관계몰입에 미치는 영향, 관광레저연구, 9(2), 53-67.
· 김종훈 (2007). 프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰 입에 미치는 영향, 유통연구, 12(1), 33-63.
· 박종원 · 최동춘 (2006). 인터넷 쇼핑몰의 관계효익, 관계의 질, 고객충성도의 구조 적 관계에 관한 연구 서비스경영학회지, 7(1), 173-200.
· 배강미 · 박재옥(2010). 인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자 간 상호작용성이 관 계의 질과 관계성과에 미치는 영향, Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 34(9), 1538-1545.
· 배병렬 · 이민우 (2001). 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향” 한국마케팅저널, 3(2), 21-40.
· 신창훈 외 (2000). 프랜차이즈 가맹점 재계약의도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅 관리연구, 5(2), 79-101.
· 윤지환 (2003). 아이스크림 프랜차이즈 가맹사업자의 지원에 대한 가맹계약자의 만 족과 재계약 의도, 외식경영연구, 6(3), 147-160.
· 이용기·이정란·유동근 (2005). 인터넷사이트에서 e-브랜드의 상호작용성, 일체감, 관계품질과 충성도에 관한 구조적 관계, 경영정보학연구, 15(4), 1-26.
· 이정란·유동근 (2004). 인터넷 상호작용성이 e-브랜드에 있어서 일체감, 관계품질, 충성도에 미치는 영향, 한국경영정보학회 학술대회 논문집, 917-929.
· 이종태·성민 (2005). 한국 프랜차이즈 산업의 발전과 전망, 경영사학, 20(1), 55-89.
· 이창호·최수근·최승호 (2006). 외식산업 프랜차이즈 가맹점주의 만족, 관계의질, 재 계약 의도에 관한 연구, 외식경영연구, 9(1): 173-195.
· 이태민 (2004). 모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인이 고객관계 구축 및 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 마케팅연구, 19(1), 61-96.
· 이현주·이영관 (2008). 여행업 프랜차이즈의 지원과 관계특성이 관계의 질에 미치 는 영향", 호텔경영학연구, 17(6), 169-189.
· 전기환 · 김성혁 · 김상회 (1998). 여행사의 서비스 품질, 관계의 질, 재방문의 구 조적 인과관계” 관광개발론지, 9: 109-128.
· 전동매 (2005). 인터넷 쇼핑몰 고객관계의 질에 대한 서비스품질 차원별 영향 및 이용기간의 조절역할, 유통연구, 10(2), 99-120.
· 정규엽 · 김화경 · 이은정 (2006). 주제공원의 서비스품질과 관계의 질에 관한 연구, 호텔경영학연구, 15(5), 1-16.
· 조호현 (1997). Relationship Marketing and Relationship Index-관계지표의 개념적 모형과 향후 연구를 위한 시사점, 서울대학교 경영연구소 경영논집, 31, 454-491.
· 조용길 · 최동춘 · 이성수 (2007). 온라인 커뮤니티의 상호작용성 구성요인이 관계 품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 품질경영학회지, 35(4), 123-139.
· 탁용원 (2004). 사내 커뮤니케이션 특성이 기업명성에 미치는 영향에 관한 연구-A 생명보험사를 중심으로-, 서강대학교 대학원, 석사학위논문.
· 표지현 (2004). 전시회 내 커뮤니케이션 요인이 전시업체와 참가자의 관계형성에 미치는 영향에 관한 연구, 한림대학교 대학원, 석사학위논문.
· 허진 외 (2008). 외식 프랜차이즈시스템의 서비스품질에 대한 가맹점주의 만족에 관한 연구, 외식경영학회, 11(2), 265-287.