[마케팅관리론] 5강 고객 관계관리[CRM](마케팅 프로세스,마케팅 추세,swot 분석,stp전략,마케팅학) - 마케팅관리론 시험 자료 -

소개

[마케팅관리론] 5강 고객 관계관리[CRM]이란 주제의 마케팅관리 강의 자료 입니다.

본 자료는 대학생들을 대상으로 마케팅관리에 관한 내용을 주제로 6주동안 교육한
자료이며 5주차 고객 관계관리[CRM]라는 대주제로 고객관계관리에
대한 교육 자료 입니다.

본 자료를 바탕으로 마케팅관리론에 관한 교육자료 작성 및 시험공부 용도로
활용 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 비즈니스 소비자행동을 이해한다.
2. 고객관계관리의 주요 개념을이해한다.

본문내용

<비즈니스 소비자행동>
산업재시장의 특징
(1) 지리적 집중
산업재의 생산지는 특정 지역에 한정적으로 분포하고 있어서 생산지 중심으로 집중된 시장 형성
(2) 구매자 수의 한정
원재료와 부품을 공급받아 완제품을 만드는 생산자의 수는 소비재 구매자에 비해 극히 한정적
(3) 구매자의 풍부한 지식
구매자 집단처럼 전문적 구매 관리자가 있어서 충동구매 등은 일어날 가능성이 없음
(4) 거래량의 대량성과 저구매빈도
대량구매로 구매 관련비용을 줄일 수 있지만 저구매빈도로 공급자와 지속적 관계 유지 어려움

<중 략>

<고객관계관리>
고객생애가치
Life-time value
기업이 고객과의 관계를 지속하는 동안 그 고객에게서 생길 수 있는 총 수익을 추정

파레토 법칙
The Pareto Law (the Principle of Least Effect)
기업이 운영하는 사업의 커다란 부분을 일부 고객이 설명해준다는 이론
고객의 약 20%가 사업의 80% 정도를 차지 (80/20 rule)

참고자료

· 없음