[호텔마케팅] 온라인 여행업체에 대한 연구(Travelocity.com 사례연구를 중심으로..)

소개

호텔마케팅 시간에 제출한 Term Project 논문입니다.
Travelocity.com의 사례를 중심으로 한 인터넷 여행사
에대한 전반적인 내용이 담겨있습니다.
원래 이 Term Project 주제가 Real-time booking이 가능한
인터넷 사이트에 대한 조사였거든요...
저는 그중에서 Travelocity.com 을 한거 구요..
아마 호텔관광쪽 공부하시는 분들은 Travelocity나 Priceline
marriott, expida, 등등 사이트에 대해서 들어보셨을 겁니다.
이거 쓰느라고 정말 고생많이 했습니다.
발표도 했구요...
이거 참고하시고 좋은 레포트 작성하셔서 에뿔 받으시길
빌게요...
감사합니당...

목차

I. 서 론

II. 인터넷과 여행 산업
1. 인터넷 비즈니스
2. 인터넷과 여행 산업
3. 여행서비스 상품의 특성과 인터넷 환경
(1) 여행상품의 가치는 시간에 따라 변화한다.
(2) 실체가 없는 무형의 여행상품
(3) 구매의사 결정시 필요로 하는 다양한 정보
4. 인터넷 환경 하에서 여행업계의 변화양상
(1) 여행상품의 유통채널이 다양해진다.
(2) 네티즌 여행자가 변하고 있다.
(3) 정보주도권이 변하고 있다.
(4) 여행업계의 마케팅 전략이 변화하고 있다.
(5) 9.11 테러의 영향
5. 인터넷 환경 하에서 여행사의 대응전략
(1) 풍부한 정보와 폭넓은 선택권의 확보
(2) 고객에 대한 이해
(3) Metamediary를 지향
(4) 개인별로 특화된 서비스
(5) 수익을 낼 수 있는 실제적 도구

III.사례연구 -Travelocity.com-
1. 기업소개
2. 회사의 주력상품
3. 재무적 구조
(1) 연간 대차대조표
(2) 연간 손익계산서
(3) 연간 현금흐름표
(4) 재무 분석
4. Travelocity.com의 경쟁력
(1) 적극적인 고객서비스의 개발
(2) 컨텐츠 공급자와의 관계
(3) International Market의 문제
(4) 광고, 촉진 부분
(5) SABRE system과 시장선도자로서의 우위
(6) SABRE 시스템
(7) Yahoo 와의 연계성
(8) 예상치 못한 고객 질문에 답하기
(9) 참여기회를 제공하는 컨텐츠
(10) 항공좌석 보면서 온라인 예약
5. travelocity.com의 위협요소
(1) Travelocity.com의 경쟁사들
토탈 여행서비스를 지향하는 Expedia.com
가격결정권을 소비자에게 Priceline.com
(2) 홈페이지상의 오류

IV. 결 론 및 느낀 점

V. 참고 자료

본문내용

I. 서 론

일상에서 벗어나 낯선 곳에 자신은 내맡기고 싶은 마음은 누구나 한번쯤 갖는 마음이 아닐 수 없다. 복잡한 현실을 떠나 끝없이 펼쳐진 바다 속에 나를 내맡기고 싶기고 하고 눈이 파랗고 키가 큰 외국인들의 삶 냄새가 풍기는 외국 도시 속에서 "낯설음"에 대해 느끼고 싶기도 하다. 그 많은 떠남의 "동기"로 우리는 당당히 재미있고 추억이 가득한 여행을 만들어 가고 싶을 것이다. 하지만 우리의 낭만속의 '여행'과 현실세계의 '여행'과는 많은 이질감이 있다. 일단 여행을 하려면 여행지를 선택하고 비행기표를 예약하고 여권을 만들기 위해 분주해진다. 대부분의 사람들에게는 여행이란 꼭 "익숙함"으로만 다가오는 것이 아니기 때문에 어떻게 여행을 준비해야하는지에 대해서 고민하는 사람들도 있다.

이런 사람들의 '여행'을 효율적으로 즐기고 싶은 욕구로 인해 '여행사'가 생겨난 것이다. 최근 몇 년간에 인터넷사용이 대중화되면서 인터넷을 이용한 '여행사'가 이런 고객의 욕구를 가장 잘 만족시켜왔으며 그들은 이미 세계화의 선두주자에 있다. 오프라인의 여행사와 마찬가지로 고객의 '효율적인 여행'을 도와주고 이로 인해 수수료에 의존하던 틀에서는 많이 벗어나지는 않았지만 그 "효율성"으로 자리매김을 확실히 하고 있기 때문이다. 일단 대부분의 서비스가 기존의 오프라인에 있던 거품을 뺏기 때문에 더욱 저렴하게 고객들에게 어필할 수가 있으며 인터넷의 광범위함을 이용.이로 인해 전 세계 각지의 소비자들의 요구를 만족시켜줄 수가 있다.

참고자료

· 　www.travelocity.com
· 　finance.yahoo.com
· 　www.edgar-online.com
· 　www.hankyung.com
· 　www.sabre-holdings.com
· 　www.cnn.com
· 　kr.pwcglobal.com
· 　www.ciokorea.com
· 　kastle.or.kr (한국관광레저학회의 논문참조)
· 　http://challenger.lg.co.kr/korean/webcast/past/1999/digital/air/digital_0726.shtml
· 　　(LG 글로벌첼린져 1999년 Travelocity.com 방문 내용)
· 　http://www.prkorea.com/koreanet/fightinvoice3-3.php3
· 　　(Travelocity.com의 한국관련 내용 오류부문)
· 　e-commerce 비즈니스 전략 : 성공을 위한 효과적인 　Brenda Kienan 　정보문화사