위기관리 지침

목차

1. 위기예측 : 위기관리 커뮤니케이션이란 무엇인가
1) 정의
2) 위기의 종류
3) 예상되는 위기관리 질문

2. 위기관리
1) 위기 발생 전 위기를 확인하라
2) 위기 시 나올 수 있는 질문들
3) 홍보의 대상을 확인
4) 사용가능한 인적, 물적, 시간적 요소 고려
5) 위기관리 커뮤니케이션 포맷

3 장병 교육
1) 장병교육
2) 군내에서 신속히 정보교환하기
3) 정보공개를 신속히 해야 하는 10가지 이유

4 신뢰구축
1) 신뢰도와 공신력을 평가하는 요소
2) 대중의 관심들

5 부록

본문내용

미 켄터키 주 루이빌 마을에 있는 위기관리 연구소는 위기를 ‘광범위한 뉴스 보도와 대중조사의 결과를 낳는 중대한 업무혼란’ 이라 정의를 내렸다. 1990년부터 1995년까지의 수 천여 신문기사 중 위기관련 기사 스크랩들을 분석하면서, 연구소는 ‘폭발적인’ 위기로 불리는 이러한 위기사건들의 86%의 위기가 이미 책으로 발간되어 있다는 것으로고 했다. 이러한 사건들은 성희롱, 불법행위, 공동소송 및 노동쟁의 관련 이슈들이 포함되어있다. 이 데이터베이스 모음의의 단 14%만이 허리케인이나 지진 또는 생산품 매수 등의 ‘갑작스런’ 위기로 다뤄졌다. 위 사건들 중에서 나오는 90%에 가까운 위기들은 지휘자들과 공보장교들이 위기상황 발생을 예측하고 대처함으로써 예방할 수 있다.

위기의 5가지 종류
공공사회에서 사업가들은 위기상황을 총 5가지로 분류한다. 이러한 종류의 위기상황들을 분석하면서, 사업가들은 그들이 잠재적 위기상황을 확인하고 가능성을 예측하기 위해 리스트를 만들어 항목별로 관리한다.
□ 시설 위기 : 폭발, 화재, 누출 및 자연재해 등으로 발생되는 피해
□ 공장이나 사업체가 유발하는 위기 : 기지 재조정과 영외지역의 이웃들에게 끼치게 되는 환경오염, 훈련 중에 생기는 피해
□ 피고용인에 의한 위기 : 사망, 출입문 점거, 인력감축, 태업(사보타지)

<중 략>

어떤 기자들은 조사결과에 대한 추가적인 질문을 할 것이다. 안전조사 결과는 거의 항상 배포할 수 없다. 안전조사의 목적은 사고의 재발을 막기 위한 사고의 원인을 규명하는 것이다. 따라서 조사관들은 여러 관련자들을 조사할 것인데, 이들의 익명성이 보장되어야 조사가 제대로 진행될 수 있다. 따라서 안전관련 질의는 미육군 안전센터로 보내야 한다.
형사 사건은 완료되어야 정보로 사용할 수 있다. 수사 중간 단계 발표 등은 배포하지 말아야 한다. 특히 수사 관련 자료는 법무실과 범죄수사본부와 긴밀히 협조해 무엇을 배포할 수 있는지 논의해야 할 것이다. 만약 법무실과 공보실의 의견이 갈라지면 지휘관에게 의견을 상의해야 한다.
장병의 영외 사고의 경우 (즉, 사망자가 발생한 개인차량 사고) 공보장교들은 민간 기관들과 긴밀히 협조해야 한다.

참고자료

· 없음