갈등관리와 협상관리

소개

본 자료는 의사소통의 기능과 유형, 의사소통과정과 영향 요인에 대해 설명하였으며, 갈등관리와 협상관리, 의사소통을 통한 권한위임에 대한 핵심적 내용을 서술한 자료임

목차

I. 의사소통의 기능과 유형
II. 의사소통과정과 영향 요인
III. 갈등관리
IV. 협상관리
V. 의사소통을 통한 권한위임

본문내용

I. 의사소통의 기능과 유형 의사소통이란 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되어 그 의미가 공유되는 과정이다.
1. 두 사람 이상이 의사소통 과정에 참여
2. 서로간에 전달될 의사나 정보가 필요
3. 주어진 의사나 정보가 실제로 전달
4. 내용과 의미를 이해하고 서로 의사나 정보를 공유

I. 의사소통의 기능과 유형
의사소통의 기능
1. 개인이나 집단에 의해 이루어지는 여러 활동들을 서로 잘 조정해 주는데 도움을 준다.
2. 구성원들이 정보를 함께 나눈다.
3. 구성원들이 느끼는 여러 가지 감정을 표현할 수 있는 길을 열어 준다.

<중 략>

2. 통합적 협상
참여자 모두에게 이득이 되는 해결책 있을 때 가능
서로의 이해가 공통분모를 갖고 있음

IV. 협상관리 협상 능력 향상
1. 상대를 연구하라.
2. 먼저 조금 양보하라.
3. 사안에 초점을 맞추어라.
4. 최초의 제안에 대해 너무 과민하게 대응하지 말라.
5. 모두가 승자가 되는 해결책을 찾아라.
6. 개방적이고 신뢰할 수 있는 분위기를 만들어라.
7. 필요하다면 제3자의 도움을 받을 수도 있다는 자세

참고자료

· 없음