[호텔경영, 호텔마케팅] 호텔성공요인

소개

페어필드인돠 타운플레이스스위트.. 둘다 메리엇 계열입니다.
체인 호텔에관해 그들이 성공할 수 있었던
이유를 간략하게 알아본 것입니다. 저희 교수님은 쓸데없이
분량많은 레포트를 싫어하셔서...핵심만 짧게 쓴것입니다.
도움이 되시길...

목차

Marriot TownePlace Suites
Fairfield Inn By Marriot

본문내용

Marriot TownePlace Suites


는 5일 이상 숙박하는 비즈니스 여행객을 대상으로 제품, 서비스, 낮은가격, 친절, 청결, 현대적 감각을 가치로 하는 Marriot의 색다른 브랜드이다.
Marriot TownePlace Suites의 성공요인은 크게 두 가지로 볼 수 있다.
한 가지는 무 수의 고객 중 5일 이상 숙박하는 비즈니스 여행객을 주요 소비자 집단으로 선별하여 이들의 needs & wants를 정확히 파악하여 그들의 문제를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 제공한 부분이다.
또 하나는 종사원을 1차 고객으로 간주하여 적용한 내부마케팅이 그 열쇠이다. Marriot TownePlace Suites의 내부마케팅은 조직의 구조를 수평화하여 종사원의 권한강화(empowerment), 모든 종사원들의 고객서비스를 강조한 교차훈련(cross-training), 서비스 문화를 위한 현장역할연기, 경영진의 역할강조 등이 중심이다.

참고자료

· 호텔&레스트랑 마케팅 - 정규엽(저희 교수님) ->유명하시죠^^