서비스마케팅 요약

소개

서비스마케팅 요약 정리본 입니다

목차

1. 물리적 증거(physical evidence)
2. 물리적 환경(servicescape)의 의의와 유형
3. 서비스품질 측정 방법 및 모형
4. 서비스품질의 갭(gap) 분석모형
5. 서비스 가격전략
6. 서비스 가격결정 방법
7. 불만고객의 행동
8. 서비스 회복
9. 고객접점과 MOT (Moment of Truth)
10. 서비스 포지셔닝 전략
11. 서비스 품질 차원에 따른 포지셔닝
12. 서비스 수명주기
13. 브랜드 가치 평가 방법
14. 서비스 경쟁 전략의 종류 & 특성
15. 서비스기업의 지속적 경쟁우위
16. 서비스 수익 체인Service Profit Chain

본문내용

물리적 증거 란 서비스가 전달 되어지고 되어지고 서비스 기업과 기업과 고객의 고객의 상호작용이 상호작용이 상호작용이 이루어지는 이루어지는 환경을 환경을 말한다 . 이는 무형적인 무형적인 서비스를 전달하는 전달하는 데 동원되는 동원되는 모든 유형적 유형적 요소를 요소를 포함한다 포함한다 . 물리적 증거 는 고객의 구매 의사결정에 의사결정에 영향을 미친다 . 또한 서비스 서비스 품질에 대한 단서로서 단서로서 고객의 고객의 기대와 평가에 영향을 준다 . 뿐만 아니라 이것은 서비스 종업원의 종업원의 태도와 태도와 생산성에 영향을 영향을 주는 유형의 요소로 요소로 작용한다 작용한다 . 물리적 증거 는 물리적 과 기타 유형적 유형적 요소 로 구성된다 구성된다 .
물리적 환경 & 기타 유형적 유형적 유형적 요소 물리적 환경을 환경을 서비스케이프 서비스케이프라고도 라고도 하는데 , 접미사인 접미사인 스케이프를 서비스 와 합성한 것으로 인간이 인간이 창조한 창조한 환경을 의미한다 의미한다 . 물리적 물리적 환경은 외부환경과 외부환경과 외부환경과 내부환경으로 내부환경으로 나눌 수 있다 . 외부환경 외부의 물리적 환경은 특히 신규고객을 신규고객을 끌어들이기 위해서 위해서 중요하다 . 시설의 시설의 외형이나 외형이나 주변 환경 등의 외부환경은 서비스 서비스 기업의 차별화된 이미지를 확립하는 데 결정적인 결정적인 역할을 역할을 한다 . 특히 테마파크나 테마파크나 테마파크나 콘도 등 엔터테인먼트 엔터테인먼트 엔터테인먼트 산업의 경우 시설의 시설의 외형이 사업의 사업의 성패를 성패를 좌우한다 좌우한다 . 또한 주차의 용이성이 용이성이 음식점 음식점 선택을 주요 기준이 되기도 되기도 한다 . 내부환경 내부 벽의 색상이나 색상이나 장식 , 의자나 의자나 책상 등의 가구 , 서비스 서비스 생산에 생산에 필요한 시설물 시설물 등이 내부환경을 내부환경을 구성한다 .

참고자료

· 없음