[호텔 이미지][호텔 이미지 측정요인][호텔 이미지 선택속성][호텔 이미지 매출]호텔 이미지의 정의, 호텔 이미지의 측정요인, 호텔 이미지의 선택속성, 호텔 이미지의 매출 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔 이미지의 정의

Ⅲ. 호텔 이미지의 측정요인

Ⅳ. 호텔 이미지의 선택속성

Ⅴ. 호텔 이미지의 매출
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 신뢰성 검증
3. 타당성 검증
4. 이미지믹스의 구성요인에 대한 차이검증 결과
1) 성별에 따른 차이검증 결과
2) 연령에 따른 차이검증 결과
3) 학력에 따른 차이검증 결과
4) 직급에 따른 차이검증 결과
5) 근무년수에 따른 차이검증 결과
5. 이미지믹스의 구성요인과 매출과의 관계분석 결과

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

기업이 사회로부터 자신의 정당성을 인정받아 기업활동을 성공적으로 수행하기 위해서는 사회일반으로부터의 호의적인 이미지를 획득하는 것은 필수적인 요소라고 할 수 있다. 이러한 기업이미지에 대한 정의는 학자마다 조금씩 다른 견해를 가지고 있다.
기업이미지란 기업을 둘러싸고 있는 종업원, 소비자, 지역주민 등과 같은 일반공중들이 기업에 대하여 마음속에 그리고 있는 신념·생각 및 인상의 집합이라고 할 수 있다.(김원수 : 1993)
Lippincoff는 기업이미지를 다음과 같이 정의하였다.
첫째, 기업이미지란 기업이 가지고 있는 어떤 것이 아니라 사람들이 기업에 대해 갖고 있는 것이다.
둘째, 기업이미지는 기업이 행하는 어떤 것이 아니라 기업의 행동에 의해 발생하는 다른 사람들의 반응이다.
셋째, 기업이미지의 발전에는 인간의 모든 감각이 동원되며 그 결과 얻어지는 인상은 윤리적이라기보다는 감정적인 것이다.
넷째, 기업이미지는 누구도 완전히 통제할 수 없다. 다만 부분적으로 선도할 수 있을 뿐이다.
이러한 기업이미지는 다음과 같은 특징을 지니고 있다.
첫째, 기업이미지는 기업이 가지고 있는 ‘어떠한 것’에만 국한되지는 않는다. 기업이미지는 기업의 여러 현상과 행동에 대한 사람들의 반응을 가리키는 개념으로서 사람들이 기업에 대하여 가지고 있는 ‘어떠한 것’이다.

<중 략>

이상에서 호텔산업은 여러 측면에서 항상 새로운 변화를 겪고 있으며 이러한 변화들은 호텔산업의 직접적, 혹은 간접적으로 많은 영향을 미치고 있다. 따라서 현시점의 문제를 정확히 파악하여 이를 바탕으로 미래에 대한 올바른 예측, 계획, 그리고 경영전략이 요구되고 있는 것이다.
호텔산업은 크게 환경적인 지배에 따른 컴퓨터 관련의 기술적 측면과 M&A 및 제휴에 따른 호텔산업체의 구조적 변화를 예상할 수 있다.
또한 규모의 경제실현과 전문인력에 대한 투자로 전문성확보, 무한경쟁환경에서의 대각선통합의 실현을 통한 경쟁력 확보, 호텔마케팅, 기술개발에 의한 호텔운영의 변화 및 서비스상품의 다양화 등 호텔기업의 경영 대응능력으로 볼 수 있다.
새로운 천년을 뜻하는 밀레니엄시대는 정의, 행복과 번영의 황금시대로서 유토피아를 의미한다.

참고자료

· 이우현 외 1명(2012), 특급호텔 레스토랑 프로모션 메뉴특성이 호텔이미지 및 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향, 한국호텔외식경영학회
· 이연화(2011), 호텔브랜드자산이 호텔 이미지에 미치는 영향, 한국문명학회
· 오세인(2010), 국내 호텔기업의 윤리경영이 호텔이미지, 이용의도에 미치는 영향, 세종대학교
· 오창현 외 2명(2011), 호텔의 공익연계마케팅이 호텔이미지와 고객행동의도에 미치는 영향, 한국관광학회
· 오미진(2002), 호텔이미지와 고객만족간의 상관관계 분석 연구, 동아대학교
· 원유석(2007), 호텔 이미지가 고객 선호도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국외식경영학회