[구전의도][구전의도와 고객만족][구전의도와 기업정보][구전의도와 호텔연회장][구전의도와 사전태도]구전의도와 고객만족, 구전의도 기업정보, 구전의도 호텔연회장, 구전의도 사전태도

목차

Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구전의도와 고객만족
Ⅲ. 구전의도와 기업정보
Ⅳ. 구전의도와 호텔연회장
Ⅴ. 구전의도와 사전태도

본문내용

소비자들은 상업적 정보원보다는 친구나 이웃들을 더욱 신뢰할만하다고 여기기 때문에 구전정보의 영향력은 막강하며, 더욱이 준거집단과 가족집단으로부터의 정보는 구매의사결정에서 위험을 감소시키는 중요한 수단이 되고 있는 것으로 알려져 있다(Assael 1988).
Katz와 Lazarsfeld(1955)의 연구에 따르면 구전커뮤니케이션은 식료품과 가재도구 구매시에 영향력이 가장 큰 것으로 나타났으며 상표전환에 미치는 효과가 라디오 광고의 2배, 인적판매의 4배, 신문/잡지 광고의 7배나 되며, air condioner의 확산연구에서도 구전커뮤니케이션이 구매의 결정적인 요소로 밝혀졌다(Whyte 1954). 또한 Dichter(1966)는 모든 구매의 80%가 구전의 영향하에 있다고 결론지었다. Arndt(1967)는 새로운 식료품에 대하여 긍정적인 구전정보에 접한 응답자는 부정적인 정보를 접한 응답자보다 3배나 높은 구매의도를 보였으며, 부정적 구전정보에 노출된 소비자보다 아무런 구전도 접하지 못한 소비자가 두 배나 높은 구매의도를 보였다고 보고하였다. Johnson과 Reinyen(1987)이 요약한 바에 따르면 응답자의 거의 60%가 가장 영향력있는 정보원천을 구전이라고 응답했고(Engel, Blackwell 그리고 Kegerreis 1969), 지역사회의 새로운 거주자의 약 3분의 2 가량이 의사의 진료선택을 위해 구전에 의존했다(FeIdman & Spence 1965). Sheth(1971)도 구전이 스텐레스 면도날의 인지와 구매에서 중요한 역할을 했고 구전정보를 얻은 비율이 36%, 영향을 준 비율이 48%로 나타났다고 보고하였다.
Richins(1983)는 제품불만족의 표현으로서의 구전을 연구하면서, 상표와 점포이미지 형성의 주요 요소로 광고, 개인적 경험, 받아들인 구전(received WOM)을 들었으며, 불만족한 소비경험에 대한 반응으로써 구전이 광범위하게 이루어지고 있음을 확인하고 구전이해의 중요성을 강조하였다.

참고자료

· 김재휘 외 1명, 기업에 대한 소비자의 사전 태도와 정보 특성이 구전 의도에 미치는 영향, 한국방송광고공사, 2004
· 김상훈 외 2명, 경륜 고객의 구매동기별 고객만족도와 구전의도, 신라대학교 자연과학연구소, 2010
· 반헌장, 기업 이미지가 고객만족, 구전 의도에 미치는 영향, 배재대학교, 2011
· 박소연, 수용자의 서비스 평가와 구전 의도에 관한 연구, 고려대학교, 2009
· 조영준, 컨설팅전문성과 활용경험이 구전의도에 미치는 영향연구, 한국디지털정책학회, 2012
· 최주호, 호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계, 한국관광 레저학회, 2002